Отзыв об отеле Eden Roc Miami Beach 4*

Вот отполированная версия публичного отзыва — четкая, убедительная и твердая, без излишней эмоциональности или преувеличения. Она хорошо подходит для Google, TripAdvisor или Yelp.
⸻
Я забронировал проживание в Eden Roc за два месяца до своего 60-летия. Хотя отель прекрасен, обслуживание оказалось крайне разочаровывающим и намного ниже того, чего ожидаешь от роскошного отеля в этом ценовом диапазоне.
Я хорошо знаком с высококлассным гостеприимством, останавливался в таких отелях, как Mandarin Oriental, Ritz-Carlton, Delano и Loews. К сожалению, Eden Roc стал худшим опытом проживания в роскошном отеле, который у меня был.
Было несколько положительных моментов — швейцар Ноэ был исключительным и действительно услужливым, а администратор на ресепшене был добрым и профессиональным. Однако эти положительные моменты были омрачены постоянными недостатками в обслуживании на протяжении всего моего пребывания.
Уборка номеров была плохой, ночной персонал был непрофессиональным, а спа-процедуры были неприемлемы за те деньги, которые я заплатил. У меня была назначена процедура в спа-салоне на 10:00 утра, и мне сказали приехать пораньше, но спа-салон оказался закрыт. Он открылся только через 20 минут, и меня проводили через служебный вход, что с самого начала создало очень негативное впечатление.
Ужин в ресторане Nobu предлагал отличную еду, но обслуживание было шокирующе медленным. Мой ужин длился три часа сорок минут. Официантка потратила более 20 минут на прием моего заказа, неправильно приняла закуску, и обслуживание оставалось неэффективным на протяжении всего ужина.
В номере я попросила бокалы для шампанского. После шести телефонных звонков, личного спуска вниз и часа пятнадцати минут, они наконец-то прибыли. Я также попросила дополнительную пену для ванны, но ее так и не принесли.
Для отеля, который позиционирует себя как роскошный, такой уровень обслуживания неприемлем. Я обратилась к руководству, чтобы выразить свои претензии, но так и не получила ответа. Это должно было быть знаменательное событие, а вместо этого оно было омрачено плохим обслуживанием. Я больше сюда не вернусь.