Я пишу, чтобы срочно решить нерешенную проблему, связанную с нашим недавним пребыванием в отеле с 30 мая по 5 июня, которое было полностью оплачено через Booking. Com под номером подтверждения **********
Несмотря на подтвержденное бронирование и полную предоплату, стойка регистрации отеля неправомерно снимала средства с моей личной дебетовой карты, заканчивающейся на 25**, в каждый день пребывания, что привело к дублированию счета за одно и то же бронирование.
Что еще хуже, в запланированную дату выезда генеральный менеджер Деандре Моррис вошел в наш номер без предупреждения и потребовал дополнительную оплату, несмотря на то, что ему сообщили, что остаток уже был оплачен через Booking. Com. Его действия были непрофессиональными, агрессивными и тревожными.
В разговоре со службой поддержки клиентов Choice Hotels мне сообщили, что возврат в размере 252, 86 долларов США якобы был выплачен 6 июня. Однако эта сумма так и не поступила на дебетовую карту, заканчивающуюся на ***. Кроме того, сумма возврата неверна, так как с меня было списано в общей сложности около 400 долларов США. Представитель предоставил идентификатор дела: 12932**** и подтвердил, что в настоящее время вопрос находится на стадии эскалации.
Эта ситуация вызвала значительные финансовые трудности и эмоциональный стресс, особенно потому, что недостающие средства были выделены на празднование моего дня рождения, которое пришлось частично отменить из-за несанкционированных списаний.
Несмотря на несколько попыток решить эту проблему напрямую с объектом размещения, никакого решения предложено не было.
Мы просим следующее:
• Полный и немедленный возврат всех несанкционированных списаний, произведенных с моей дебетовой карты, заканчивающейся на ****.
• Официальное признание неправильного обращения с нашим бронированием и ненадлежащего поведения персонала отеля.
Письменное подтверждение обработки возврата и разрешения в течение 5 рабочих дней.
Прилагаются все подтверждающие документы, включая квитанции, банковские выписки и журналы сообщений.
Пожалуйста, отнеситесь к этому вопросу безотлагательно. Если мы не получим решения в кратчайшие сроки, мы продолжим официальное разбирательство через наше финансовое учреждение, опубликуем публичные отзывы, чтобы проинформировать будущих путешественников, и при необходимости рассмотрим правовые варианты.
Спасибо за ваше немедленное внимание.
Номер бронирования: 43907
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на подтвержденное бронирование и полную предоплату, стойка регистрации отеля неправомерно снимала средства с моей личной дебетовой карты, заканчивающейся на 25**, в каждый день пребывания, что привело к дублированию счета за одно и то же бронирование.
Что еще хуже, в запланированную дату выезда генеральный менеджер Деандре Моррис вошел в наш номер без предупреждения и потребовал дополнительную оплату, несмотря на то, что ему сообщили, что остаток уже был оплачен через Booking. Com. Его действия были непрофессиональными, агрессивными и тревожными.
В разговоре со службой поддержки клиентов Choice Hotels мне сообщили, что возврат в размере 252, 86 долларов США якобы был выплачен 6 июня. Однако эта сумма так и не поступила на дебетовую карту, заканчивающуюся на ***. Кроме того, сумма возврата неверна, так как с меня было списано в общей сложности около 400 долларов США. Представитель предоставил идентификатор дела: 12932**** и подтвердил, что в настоящее время вопрос находится на стадии эскалации.
Эта ситуация вызвала значительные финансовые трудности и эмоциональный стресс, особенно потому, что недостающие средства были выделены на празднование моего дня рождения, которое пришлось частично отменить из-за несанкционированных списаний.
Несмотря на несколько попыток решить эту проблему напрямую с объектом размещения, никакого решения предложено не было.
Мы просим следующее:
• Полный и немедленный возврат всех несанкционированных списаний, произведенных с моей дебетовой карты, заканчивающейся на ****.
• Официальное признание неправильного обращения с нашим бронированием и ненадлежащего поведения персонала отеля.
Письменное подтверждение обработки возврата и разрешения в течение 5 рабочих дней.
Прилагаются все подтверждающие документы, включая квитанции, банковские выписки и журналы сообщений.
Пожалуйста, отнеситесь к этому вопросу безотлагательно. Если мы не получим решения в кратчайшие сроки, мы продолжим официальное разбирательство через наше финансовое учреждение, опубликуем публичные отзывы, чтобы проинформировать будущих путешественников, и при необходимости рассмотрим правовые варианты.
Спасибо за ваше немедленное внимание.
Номер бронирования: 43907