Крайне разочаровывающий опыт обслуживания клиентов.
Я останавливалась в отеле Hyatt Place в Дорале примерно 7-8 раз в год и всегда считала себя лояльным клиентом. К сожалению, мой последний опыт оказался крайне разочаровывающим.
С меня взяли 683 доллара за проживание, а затем еще 433 доллара были списаны с моего банковского счета. Спасибо Джессике, генеральному менеджеру, за попытку помочь мне в этой ситуации. Я ценю ее готовность помочь. Однако, несмотря на ее помощь, дополнительные средства все равно были списаны с моего счета.
Я связалась с отелем более 11 раз через два дня, пытаясь получить разъяснения и решить проблему. Во время этих звонков я общалась с Анжелой, Хлоей и Даниэлой на ресепшене. К сожалению, я почувствовала, что со мной обращались пренебрежительно и неуважительно. Меня особенно обеспокоили комментарии, которые по сути сводились к: «Мы взяли ваши деньги, так что же вы хотите, чтобы мы с этим сделали? »
Такой ответ совершенно недопустим, когда клиент пытается решить законную проблему с оплатой.
В итоге я поговорил с Эндрю, менеджером, и подробно объяснил ситуацию. Я также спросил о сотрудниках, с которыми разговаривал, и Эндрю подтвердил, что на стойке регистрации работали Анжела, Хлоя и Даниэла.
Как постоянный клиент, я ожидаю профессионального и уважительного отношения, особенно когда речь идёт о проблеме с оплатой крупной суммы. К сожалению, я не почувствовал, что мои опасения были восприняты всерьёз.
Я ценю усилия Джессики по оказанию помощи, но в целом этот опыт был неприемлемым и серьёзно подорвал мою уверенность в возвращении в этот отель.
Надеюсь, руководство Hyatt отнесётся к этой жалобе серьёзно и примет меры по устранению последствий и снижению уровня обслуживания. Постоянные клиенты заслуживают лучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливалась в отеле Hyatt Place в Дорале примерно 7-8 раз в год и всегда считала себя лояльным клиентом. К сожалению, мой последний опыт оказался крайне разочаровывающим.
С меня взяли 683 доллара за проживание, а затем еще 433 доллара были списаны с моего банковского счета. Спасибо Джессике, генеральному менеджеру, за попытку помочь мне в этой ситуации. Я ценю ее готовность помочь. Однако, несмотря на ее помощь, дополнительные средства все равно были списаны с моего счета.
Я связалась с отелем более 11 раз через два дня, пытаясь получить разъяснения и решить проблему. Во время этих звонков я общалась с Анжелой, Хлоей и Даниэлой на ресепшене. К сожалению, я почувствовала, что со мной обращались пренебрежительно и неуважительно. Меня особенно обеспокоили комментарии, которые по сути сводились к: «Мы взяли ваши деньги, так что же вы хотите, чтобы мы с этим сделали? »
Такой ответ совершенно недопустим, когда клиент пытается решить законную проблему с оплатой.
В итоге я поговорил с Эндрю, менеджером, и подробно объяснил ситуацию. Я также спросил о сотрудниках, с которыми разговаривал, и Эндрю подтвердил, что на стойке регистрации работали Анжела, Хлоя и Даниэла.
Как постоянный клиент, я ожидаю профессионального и уважительного отношения, особенно когда речь идёт о проблеме с оплатой крупной суммы. К сожалению, я не почувствовал, что мои опасения были восприняты всерьёз.
Я ценю усилия Джессики по оказанию помощи, но в целом этот опыт был неприемлемым и серьёзно подорвал мою уверенность в возвращении в этот отель.
Надеюсь, руководство Hyatt отнесётся к этой жалобе серьёзно и примет меры по устранению последствий и снижению уровня обслуживания. Постоянные клиенты заслуживают лучшего.