Обычно я останавливаюсь в Home2 Suites на 10-20 ночей в год. Мне нравится планировка номера и общая атмосфера. Сам отель в Дорале хороший, удачное расположение, множество ресторанов в шаговой доступности.
Моя низкая оценка связана с тем, как они организовали трансфер из аэропорта. Мы ждали трансфер почти два часа, и он так и не приехал. Я звонила три раза, и каждый раз мне говорили, что он уже в пути, через 30 минут. Я могу подождать 30 минут, без проблем. Но когда три таких ожидания складываются в одно целое, это уже совсем другая история. Мы уже ждали 30 минут до моего первого звонка. Я бы предпочла, чтобы они просто сказали: «Да, извините, это как повезет». Полное пренебрежение моим драгоценным временем.
В конце концов, я воспользовалась Lyft. Никаких искренних извинений, все выглядело фальшиво, как будто я вела себя как капризная звезда. Я была очень зла, но не ругалась и не проявляла ненависти к сотруднику. Я попросила компенсацию за Lyft или проездной на трансфер до круизного порта на следующий день. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне начислили 4500 баллов Hilton вместо 13. К слову, номер здесь стоит минимум 60 000 баллов. 4500 — это просто издевательство над собой за более чем 2 часа потраченного впустую времени, и я ещё и потерял деньги на такси.
Home2 Suites Doral, извините, но вы подвели очень лояльного клиента Hilton. 1/13 стоимости номера в виде бонусных баллов — это оскорбление для меня и моего времени.
У меня была запланирована ещё одна поездка сюда осенью — похожий круиз с друзьями и семьёй, но я думаю, что точно остановлюсь в другом месте. Я перенесу наши многокомнатные поездки в другое заведение, которое больше ценит моё время и клиентов.
Редактирование: Тот факт, что комментарий от отеля не от руководства, ещё раз доказывает пренебрежение к произошедшему. Без обид к администратору, но у меня создаётся впечатление, что здесь нет реальной структуры управления. Я так и не получил ответа от менеджера или супервайзера, меня просто отодвинули в сторону, я не на 100% уверен, передают ли что-нибудь вышестоящему руководству. 4500 баллов — это ничто по сравнению с моим временем и затратами на Lyft. Я не просил бесплатный номер или что-то нереалистичное, просто компенсацию стоимости Lyft или трансфера до круизного порта. Оба варианта стоили около 38 долларов, так что это равноценный обмен. Мы с женой прождали 2 часа (а не час), и звонили несколько раз. Просто смиритесь с этим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя низкая оценка связана с тем, как они организовали трансфер из аэропорта. Мы ждали трансфер почти два часа, и он так и не приехал. Я звонила три раза, и каждый раз мне говорили, что он уже в пути, через 30 минут. Я могу подождать 30 минут, без проблем. Но когда три таких ожидания складываются в одно целое, это уже совсем другая история. Мы уже ждали 30 минут до моего первого звонка. Я бы предпочла, чтобы они просто сказали: «Да, извините, это как повезет». Полное пренебрежение моим драгоценным временем.
В конце концов, я воспользовалась Lyft. Никаких искренних извинений, все выглядело фальшиво, как будто я вела себя как капризная звезда. Я была очень зла, но не ругалась и не проявляла ненависти к сотруднику. Я попросила компенсацию за Lyft или проездной на трансфер до круизного порта на следующий день. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мне начислили 4500 баллов Hilton вместо 13. К слову, номер здесь стоит минимум 60 000 баллов. 4500 — это просто издевательство над собой за более чем 2 часа потраченного впустую времени, и я ещё и потерял деньги на такси.
Home2 Suites Doral, извините, но вы подвели очень лояльного клиента Hilton. 1/13 стоимости номера в виде бонусных баллов — это оскорбление для меня и моего времени.
У меня была запланирована ещё одна поездка сюда осенью — похожий круиз с друзьями и семьёй, но я думаю, что точно остановлюсь в другом месте. Я перенесу наши многокомнатные поездки в другое заведение, которое больше ценит моё время и клиентов.
Редактирование: Тот факт, что комментарий от отеля не от руководства, ещё раз доказывает пренебрежение к произошедшему. Без обид к администратору, но у меня создаётся впечатление, что здесь нет реальной структуры управления. Я так и не получил ответа от менеджера или супервайзера, меня просто отодвинули в сторону, я не на 100% уверен, передают ли что-нибудь вышестоящему руководству. 4500 баллов — это ничто по сравнению с моим временем и затратами на Lyft. Я не просил бесплатный номер или что-то нереалистичное, просто компенсацию стоимости Lyft или трансфера до круизного порта. Оба варианта стоили около 38 долларов, так что это равноценный обмен. Мы с женой прождали 2 часа (а не час), и звонили несколько раз. Просто смиритесь с этим.