Отзыв об отеле Holiday Inn Express Doral Miami by IHG 2*

У нас был забронирован номер в этом отеле на две ночи, заезд 1 марта. Я заранее отправила электронное письмо, сообщив, что мы приедем рано утром 2 марта, но ответа так и не получила. Я также несколько раз пыталась связаться с отелем по телефону, но безуспешно. Наконец, я связалась с центром бронирования IHG, где подтвердили, что зарегистрировали наш заезд 2 марта в своей системе. По прибытии в отель возникла первая проблема: они не могли найти наше бронирование. После долгого ожидания они наконец нашли его, но сообщили, что оно было отменено, потому что мы якобы не уведомили их о том, что приедем на день позже, что было неправдой. Наконец, нам предоставили номер. Мы вышли на прогулку, и по возвращении столкнулись с крайне серьезной ситуацией: в нашем номере находился мужчина в нижнем белье, лежащий на кровати, в то время как наши чемоданы и личные вещи находились в номере. Я немедленно спустилась на ресепшн, чтобы сообщить о случившемся, но там не было ни одного сотрудника. Мне пришлось идти в офис, прежде чем кто-либо появился. Реакция была очень тревожной: никаких извинений или проявления срочности не последовало. Сотруднику потребовалось более 15 минут, чтобы позвонить менеджеру и узнать, как действовать дальше. Больше всего встревожило то, что никто из отеля не отправил сотрудников службы безопасности расследовать произошедшее. Учитывая это очевидное отсутствие контроля и безопасности, мы решили немедленно покинуть отель и отменить наше пребывание. Затем я написал напрямую генеральному директору отеля, объяснив произошедшее и запросив ответ. Прошло пять дней, а я до сих пор не получил ответа от генерального директора. Я никогда не сталкивался с инцидентом такого масштаба!