Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Miami - Airport - Doral 2*

За последние два месяца я бронировала номера в этом отеле более 20 раз. 8 января был мой последний визит. У меня был ужасный опыт общения с этим отелем, его персоналом и номерами. В последний раз, когда я там останавливалась, вода из душа протекала из ванны, заливая пол, а кондиционер не работал. Я обратилась в Expedia, где мне сказали, что им нужно поговорить с менеджером, чтобы получить разрешение на возврат средств. Они позвонили на ресепшн, как и я, и сотрудница на ресепшене сказала, что менеджер в курсе проблемы и перезвонит мне в 10 утра. В 12 часов дня менеджера нигде не было, хотя она заверила меня, что он будет на месте в 10, что он в курсе и что они предложат мне решение. В 12 часов дня я снова обратилась на ресепшен с жалобами на номер, и сотрудница на ресепшене была очень грубой и бесчувственной к моей ситуации. Я попросила позвать менеджера, и она сказала, что мне нужно подождать, хотя я умоляла ее связаться с менеджером, потому что в номере со мной был мой 5-месячный ребенок, и там пахло плесенью из-за протекающей воды. Она очень грубо со мной разговаривала, и когда я ответила ей тем же, она быстро позвонила менеджеру, хотя могла сделать это с самого начала. Менеджер взял трубку, сказал, что вернет мне деньги за номер, а затем начал вести себя враждебно и неуважительно, заявив, что я должна покинуть отель, хотя его сотрудники сами грубо обращались с клиентом, который бронировал у них номера несколько раз. Он обещал вернуть деньги, но так и не сделал этого. Теперь я позвоню в свой банк, так как я записала его слова о том, что он собирается вернуть мне деньги. Пока я была на ресепшене, там проживало несколько других людей, и они сами сказали мне, что персоналу все равно, они крайне грубы, а менеджер — ужасный человек. Не бронируйте здесь. Я также позвоню в их головной офис и подам жалобу. Я никогда не оставляла плохих отзывов, но этот отель — просто ужасен, и персонал крайне бесчувственен к ситуациям других людей, даже к ситуации с пятимесячным ребенком.