Я остановился в отеле Best Western в качестве участника Diamond Select, зарегистрировавшись около полуночи, и от начала до конца мой опыт был разочаровывающим, непрофессиональным и глубоко разочаровывающим.
Когда я приехал, агента на стойке регистрации Джона даже не было за столом — он сидел на диване в холле, задрав ноги. Вместо того, чтобы как следует поприветствовать меня, он крикнул через вестибюль: «Чем могу вам помочь? » Мой статус Diamond не был подтвержден, нет, спасибо, и мне не предложили бесплатный приветственный пакет, который обычно дают при регистрации. Как постоянный гость, я ожидал гораздо более теплого и профессионального приема.
На следующее утро я попросил сына спуститься вниз и принести мне воды, и дежурный агент на стойке регистрации Саманта попыталась взять с него плату. Она не знала, что я не получил свою приветственную сумку. После того, как я позвонил, чтобы объяснить, она помогла и позаботилась о том, чтобы сумка была готова, хотя моему сыну все равно пришлось спуститься за ней. Я оценил ее усилия, когда она поняла.
Комната была чистой, расположение удобное, но кондиционер не работал должным образом, а ковер имел заметный запах. Вдобавок ко всему, когда я пошел завтракать, не было никаких напитков — ни сока, ни чего-нибудь еще, — что еще больше увеличило список разочарований.
Но самая неприятная часть моего пребывания произошла в то же утро. Спустившись позавтракать, я вернулась в свою комнату, чтобы одеться и надеть украшения, и тогда я поняла, что моего бриллиантового ожерелья пропало. Я сразу заподозрил, что его украли, когда я ел вне комнаты. Я сообщил об этом на стойку регистрации и обнаружил, что на месте нет менеджера, а персонал даже не знает, как справиться с ситуацией. Я не получил ни четких указаний, ни дальнейших действий, ни заверений в том, что что-то будет сделано.
Это была чрезвычайно обидная и неприемлемая ситуация, особенно учитывая, что я являюсь участником Diamond Select. Я ожидал, что ко мне будут относиться с уважением и заботой, а не к тому, что меня проигнорируют или отпустят во время такого серьезного дела. Я искренне надеюсь, что руководство этого отеля серьезно отнесется к этому отзыву и внесет реальные изменения как в обслуживание клиентов, так и в то, как решаются серьезные инциденты, такие как кражи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехал, агента на стойке регистрации Джона даже не было за столом — он сидел на диване в холле, задрав ноги. Вместо того, чтобы как следует поприветствовать меня, он крикнул через вестибюль: «Чем могу вам помочь? » Мой статус Diamond не был подтвержден, нет, спасибо, и мне не предложили бесплатный приветственный пакет, который обычно дают при регистрации. Как постоянный гость, я ожидал гораздо более теплого и профессионального приема.
На следующее утро я попросил сына спуститься вниз и принести мне воды, и дежурный агент на стойке регистрации Саманта попыталась взять с него плату. Она не знала, что я не получил свою приветственную сумку. После того, как я позвонил, чтобы объяснить, она помогла и позаботилась о том, чтобы сумка была готова, хотя моему сыну все равно пришлось спуститься за ней. Я оценил ее усилия, когда она поняла.
Комната была чистой, расположение удобное, но кондиционер не работал должным образом, а ковер имел заметный запах. Вдобавок ко всему, когда я пошел завтракать, не было никаких напитков — ни сока, ни чего-нибудь еще, — что еще больше увеличило список разочарований.
Но самая неприятная часть моего пребывания произошла в то же утро. Спустившись позавтракать, я вернулась в свою комнату, чтобы одеться и надеть украшения, и тогда я поняла, что моего бриллиантового ожерелья пропало. Я сразу заподозрил, что его украли, когда я ел вне комнаты. Я сообщил об этом на стойку регистрации и обнаружил, что на месте нет менеджера, а персонал даже не знает, как справиться с ситуацией. Я не получил ни четких указаний, ни дальнейших действий, ни заверений в том, что что-то будет сделано.
Это была чрезвычайно обидная и неприемлемая ситуация, особенно учитывая, что я являюсь участником Diamond Select. Я ожидал, что ко мне будут относиться с уважением и заботой, а не к тому, что меня проигнорируют или отпустят во время такого серьезного дела. Я искренне надеюсь, что руководство этого отеля серьезно отнесется к этому отзыву и внесет реальные изменения как в обслуживание клиентов, так и в то, как решаются серьезные инциденты, такие как кражи.