К сожалению, Джонатан Кастильо, управляющий комплексом, и Клаудио Боно, генеральный директор, плохо управляют отелем Aloft Doral.
Всё пребывание, начиная от номера и заканчивая обслуживанием и ответами руководства на заданные вопросы, было совершенно неудовлетворительным. Я бы никогда больше здесь не остановился и настоятельно рекомендую другим держаться подальше. Мы дважды заходили в бар WXYZ выпить пару напитков, и они тайком включили 18% чаевых, о которых мы и не подозревали; мы добавили чаевые сверх этой суммы, не зная об этом. Поскольку я раньше работал в этой сфере, я знаю, что это стандартная операционная процедура — вежливо предупредить клиента, чтобы он был в курсе «налога», который заведение включает в счёт. Те, кто не говорит об этом, хитрят и пытаются вытянуть из клиента побольше денег, не давая ему об этом знать. Так что, отчасти, нам стыдно, что мы недостаточно анализируем счёт. Когда мы подняли этот вопрос перед менеджером и попросили скидку в несколько долларов на проживание, нам ответили: «Нет, это как подписать договор, поэтому вы обязаны заплатить эту сумму». Серьёзно? Просто смех.
В номере, где мы остановились, была невероятно шумная и мешающая система отопления, вентиляции и кондиционирования, из-за чего ни я, ни моя жена не могли спать. Мы не стали выписывать заявление, если это происходило «в час, два или три ночи», как советовал менеджер отеля, потому что мой сын каким-то образом всё равно проспал, а звонок с просьбой осмотреть номер или переехать в другой номер в это время был бы ещё более неприятным для всей семьи. Первым делом, спустившись рано утром, я сообщил об этом на стойке регистрации – это была первая реальная возможность, которая у меня появилась. Когда я позже поговорил об этом с менеджером, он сказал, что ничего не может сделать, потому что «ночь уже прошла, и это как заказать ужин, съесть его целиком и потребовать вернуть деньги». Видимо, менеджер думает, что я впервые остановился в отеле, как и предполагает его совершенно несовершенная логика.
Таким образом, в сфере обслуживания клиентов Aloft Miami Doral оказался совершенно неудовлетворительным. А когда им предложили хоть как-то помочь лояльному клиенту Marriott, они высокомерно и агрессивно спорили по каждому пункту, вместо того чтобы помочь потребителю с помощью довольно простых и недорогих решений.
Никогда не останавливайтесь в этом отеле!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Всё пребывание, начиная от номера и заканчивая обслуживанием и ответами руководства на заданные вопросы, было совершенно неудовлетворительным. Я бы никогда больше здесь не остановился и настоятельно рекомендую другим держаться подальше. Мы дважды заходили в бар WXYZ выпить пару напитков, и они тайком включили 18% чаевых, о которых мы и не подозревали; мы добавили чаевые сверх этой суммы, не зная об этом. Поскольку я раньше работал в этой сфере, я знаю, что это стандартная операционная процедура — вежливо предупредить клиента, чтобы он был в курсе «налога», который заведение включает в счёт. Те, кто не говорит об этом, хитрят и пытаются вытянуть из клиента побольше денег, не давая ему об этом знать. Так что, отчасти, нам стыдно, что мы недостаточно анализируем счёт. Когда мы подняли этот вопрос перед менеджером и попросили скидку в несколько долларов на проживание, нам ответили: «Нет, это как подписать договор, поэтому вы обязаны заплатить эту сумму». Серьёзно? Просто смех.
В номере, где мы остановились, была невероятно шумная и мешающая система отопления, вентиляции и кондиционирования, из-за чего ни я, ни моя жена не могли спать. Мы не стали выписывать заявление, если это происходило «в час, два или три ночи», как советовал менеджер отеля, потому что мой сын каким-то образом всё равно проспал, а звонок с просьбой осмотреть номер или переехать в другой номер в это время был бы ещё более неприятным для всей семьи. Первым делом, спустившись рано утром, я сообщил об этом на стойке регистрации – это была первая реальная возможность, которая у меня появилась. Когда я позже поговорил об этом с менеджером, он сказал, что ничего не может сделать, потому что «ночь уже прошла, и это как заказать ужин, съесть его целиком и потребовать вернуть деньги». Видимо, менеджер думает, что я впервые остановился в отеле, как и предполагает его совершенно несовершенная логика.
Таким образом, в сфере обслуживания клиентов Aloft Miami Doral оказался совершенно неудовлетворительным. А когда им предложили хоть как-то помочь лояльному клиенту Marriott, они высокомерно и агрессивно спорили по каждому пункту, вместо того чтобы помочь потребителю с помощью довольно простых и недорогих решений.
Никогда не останавливайтесь в этом отеле!