Мы останавливались в отеле Aloft Coral Gables примерно на 2 недели в рамках запланированной 7-недельной командировки. К сожалению, несмотря на неоднократные обращения на ресепшн и к руководству отеля, пребывание там стало настолько утомительным и раздражающим, что в итоге мы решили переехать в другой отель.
Главная проблема заключалась не в одной крупной проблеме, а в череде мелких. Уборка номеров была непостоянной: иногда номера не убирались, несмотря на отсутствие таблички «Не беспокоить», а такие необходимые вещи, как вода, полотенца, туалетные принадлежности и вывоз мусора, предоставлялись ненадёжно. Чистота также не соответствовала ожиданиям, включая видимые следы бритья от предыдущего гостя в душе по прибытии.
Самым большим разочарованием стало обслуживание на ресепшене. Информация часто менялась в зависимости от того, с кем вы разговаривали, а иногда даже один и тот же человек давал противоречивые ответы в разные дни. Часто наши вопросы оставались без ответа, обещанные последующие действия так и не были выполнены, а персонал, казалось, не знал о предыдущих разговорах, вынуждая нас снова и снова объяснять одни и те же проблемы (удивительно, но иногда даже одному и тому же человеку).
Мы также столкнулись с проблемами с личными вещами, сданными через гостиничные службы, включая одежду, которая пропала после сдачи в прачечную и потребовала повторных обращений. На ресепшене даже заявили, что их прачечная часто теряет вещи.
Сами номера кажутся темными из-за темно-серых полов, темных стен и ограниченного естественного освещения из одного маленького окна. Звукоизоляция также крайне плохая. Мы отчетливо слышали телевизор наших соседей, телефонные разговоры и даже посещения туалета.
Что наиболее разочаровывает, так это то, что мы действительно пытались решить эти проблемы. После двух недель постоянных обращений, непоследовательной коммуникации и ненадежного обслуживания мы решили, что сменить отель проще, чем продолжать разбираться с этой ситуацией.
Для короткого пребывания некоторые гости могут закрыть глаза на эти проблемы. Однако для длительных (деловых) поездок крайне важны надежное обслуживание и связь, и, к сожалению, в отеле Aloft Coral Gables мы этого не испытали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Главная проблема заключалась не в одной крупной проблеме, а в череде мелких. Уборка номеров была непостоянной: иногда номера не убирались, несмотря на отсутствие таблички «Не беспокоить», а такие необходимые вещи, как вода, полотенца, туалетные принадлежности и вывоз мусора, предоставлялись ненадёжно. Чистота также не соответствовала ожиданиям, включая видимые следы бритья от предыдущего гостя в душе по прибытии.
Самым большим разочарованием стало обслуживание на ресепшене. Информация часто менялась в зависимости от того, с кем вы разговаривали, а иногда даже один и тот же человек давал противоречивые ответы в разные дни. Часто наши вопросы оставались без ответа, обещанные последующие действия так и не были выполнены, а персонал, казалось, не знал о предыдущих разговорах, вынуждая нас снова и снова объяснять одни и те же проблемы (удивительно, но иногда даже одному и тому же человеку).
Мы также столкнулись с проблемами с личными вещами, сданными через гостиничные службы, включая одежду, которая пропала после сдачи в прачечную и потребовала повторных обращений. На ресепшене даже заявили, что их прачечная часто теряет вещи.
Сами номера кажутся темными из-за темно-серых полов, темных стен и ограниченного естественного освещения из одного маленького окна. Звукоизоляция также крайне плохая. Мы отчетливо слышали телевизор наших соседей, телефонные разговоры и даже посещения туалета.
Что наиболее разочаровывает, так это то, что мы действительно пытались решить эти проблемы. После двух недель постоянных обращений, непоследовательной коммуникации и ненадежного обслуживания мы решили, что сменить отель проще, чем продолжать разбираться с этой ситуацией.
Для короткого пребывания некоторые гости могут закрыть глаза на эти проблемы. Однако для длительных (деловых) поездок крайне важны надежное обслуживание и связь, и, к сожалению, в отеле Aloft Coral Gables мы этого не испытали.