I'll own my mistake upfront: as new parents managing life with a 7-month-old, my partner and I mixed up our reservation dates and booked April 21–25 instead of our intended April 28–May 2. The error was ours.
That said, there are operational gaps here that future guests should know about.
Никаких инструкций по заселению до бронирования не было отправлено — ни кода от двери, ни временного интервала прибытия, ни информации о Wi-Fi, ничего. Когда мы не приехали 21 апреля, MIA Luxe не связалась с нами, чтобы уточнить ситуацию. Ни в первый день, ни во второй, ни в третий. Первое сообщение об активном бронировании я получила 25 апреля, через четыре дня после начала пребывания, которое так и не состоялось.
Для компании по управлению недвижимостью, которая резервирует номера «исключительно» для гостей, отсутствие как предварительной связи, так и каких-либо сообщений о неявке является существенным операционным недостатком, независимо от того, чья это была ошибка при бронировании.
Лорелей вела себя профессионально и с пониманием на протяжении всей нашей переписки по электронной почте, и MIA Luxe вернула плату за уборку и плату за страхование имущества, за что я ей благодарна. Но при бронировании за 1127 долларов общее впечатление, усугубленное стрессом от того, что мы, молодые родители, впервые столкнувшиеся со сложной ситуацией, значительно не соответствовало ожиданиям гостей от профессиональной компании по управлению недвижимостью.
Если вы бронируете здесь: подтвердите заселение. Подробности уточняйте непосредственно у хозяина задолго до даты вашего приезда. Не думайте, что они сами к вам обратятся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
That said, there are operational gaps here that future guests should know about.
Никаких инструкций по заселению до бронирования не было отправлено — ни кода от двери, ни временного интервала прибытия, ни информации о Wi-Fi, ничего. Когда мы не приехали 21 апреля, MIA Luxe не связалась с нами, чтобы уточнить ситуацию. Ни в первый день, ни во второй, ни в третий. Первое сообщение об активном бронировании я получила 25 апреля, через четыре дня после начала пребывания, которое так и не состоялось.
Для компании по управлению недвижимостью, которая резервирует номера «исключительно» для гостей, отсутствие как предварительной связи, так и каких-либо сообщений о неявке является существенным операционным недостатком, независимо от того, чья это была ошибка при бронировании.
Лорелей вела себя профессионально и с пониманием на протяжении всей нашей переписки по электронной почте, и MIA Luxe вернула плату за уборку и плату за страхование имущества, за что я ей благодарна. Но при бронировании за 1127 долларов общее впечатление, усугубленное стрессом от того, что мы, молодые родители, впервые столкнувшиеся со сложной ситуацией, значительно не соответствовало ожиданиям гостей от профессиональной компании по управлению недвижимостью.
Если вы бронируете здесь: подтвердите заселение. Подробности уточняйте непосредственно у хозяина задолго до даты вашего приезда. Не думайте, что они сами к вам обратятся.