Отзыв об отеле Circa 39 Miami Beach 4*

Мы были крайне разочарованы нашим пребыванием в отеле Circa 1939, и, к сожалению, я не могу рекомендовать этот отель, основываясь на нашем опыте.
Мы только что сошли с круизного лайнера, измученные и надеялись сдать багаж и, возможно, заселиться раньше. Мы понимали, что раннее заселение не гарантировано, но нам сказали, что нас уведомят, когда номер будет готов. Поскольку поблизости ничего не было в шаговой доступности, а погода была холодной и пасмурной — определенно не пляжная погода — мы взяли Uber и поехали в торговый центр в Саут-Бич на пару часов.
Мы так и не получили никакого уведомления от отеля, поэтому вернулись около 13:30, чтобы заселиться, даже предложив заплатить за раннее заселение. Вместо объяснений (нехватка персонала? поздний выезд? ), нам просто сказали сесть у бассейна и подождать. В лобби почти не было мест для сидения — другая группа тоже ждала — и хотя зона бассейна симпатичная, там было ОЧЕНЬ ШУМНО из-за движения транспорта и близлежащих строительных работ.
В течение следующих трёх часов всё больше и больше гостей сталкивались с той же проблемой, что говорит о том, что это не единичный случай, а постоянная проблема в работе отеля и обслуживании клиентов.
Нас пустили в номер только в 16:01 — никаких извинений, никакой вежливости, никакого признания неудобств. Просто ключи вручили после нескольких часов ожидания.
Хотя сам отель обладает некоторым устаревшим шармом, отсутствие гостеприимства сделало каждый недостаток ещё более заметным. Некоторые части номера были в плохом состоянии — нижняя часть двери в ванную выглядела изгрызенной — и в целом пространство сильно отличалось от того, чего можно ожидать от отеля сети IHG.
Если бы были предприняты хоть малейшие усилия, чтобы мы почувствовали себя желанными гостями или извинились за задержку, я бы не писал этот отзыв. Но это был действительно один из худших случаев, которые у меня были с отелем IHG. Даже бюджетные бренды справляются с элементарным обслуживанием клиентов лучше, чем это.
К сожалению, на основании этого опыта я не могу рекомендовать проживание в Circa 1939.