Отзыв об отеле Castle Beach Club Apartments 3*

ВНИМАНИЕ, не останавливайтесь здесь! ***
Поскольку это была наша поездка в последний момент, чтобы успеть получить паспорта в тот же день для предстоящей поездки, мы были рады возможности забронировать жилье на пляже, что, по нашему мнению, было довольно разумной ценой. Однако во время нашего пребывания у нас возникло множество проблем. Мы забронировали проживание на небольшом стороннем туристическом сайте, который взимал с нас налоги и сборы и не предупредил о каких-либо других сборах по прибытии. В отеле есть услуги парковщика, которые были включены в стоимость, и регистрация прошла довольно легко, если не считать длинной очереди к парковщику в 16:00 по прибытии. Когда мы вошли в номер, обстановка была довольно простой, из нашего номера на 16 этаже открывался прекрасный вид на город, горизонт и залив. Однако номер был очень старомодным, с множеством разных вещей: сломанных, отсутствующих, с облупившейся краской, грязными, песчаными полами и т. Д.
Ковры в коридорах на нескольких этажах, включая вестибюль и тренажерный зал, похоже, ни разу не пылесосили за три дня нашего пребывания. В лобби пахнет хлоркой, а не так приятно, как в настоящих отелях/курортах.
Хотя это заведение находится на пляже, имеет выход к пляжу и бассейн, оно не создаёт ожидаемой атмосферы отпуска.
Через 24 часа после прибытия наше пребывание было прервано после возвращения с бранча. Вернувшись, мы обнаружили, что ключ от номера не работает. Мы спустились на стойку регистрации, откуда нас отправили в офис New Point Miami Beach Apartments на территории отеля. Там нам сообщили, что мы заперты в номере, так как у нас есть задолженность. Поскольку в наше бронирование уже включены налоги и сборы, и никаких других сборов или данных кредитной карты при регистрации заезда накануне не требовалось, мы были удивлены. Нам потребовалось около шести часов, чтобы разрешить эту ситуацию, поскольку мы доказывали, что уже оплатили сборы, а менеджера на месте не было, чтобы предоставить письменный счёт или объяснение причин этих дополнительных расходов. Они также требовали, чтобы мы заплатили наличными. Вместо того, чтобы наслаждаться пляжем и окрестностями, мы фактически были заперты в номере до возвращения менеджера, поскольку нам сказали, что временно разрешат остаться в номере, но снова заблокируют ключ, пока мы не оплатим эти сборы.
Если бы они попросили оплатить эти сборы или предъявить кредитную карту при регистрации, сообщив о дальнейших сборах, мы бы согласились их оплатить. Но то, что они ничего не спросили при регистрации и заперли нас в номере посреди нашего пребывания, вызвало у нас серьёзные подозрения, особенно после 30-минутных препирательств, а затем нам сказали, что нужно заплатить наличными. В конце концов, когда менеджер вернулась, она предоставила счёт и объяснение того, что они получили от небольшой туристической компании, объясняя, почему они хотят, чтобы мы заплатили эти дополнительные «курортные сборы». Тогда они активировали наш ключ, и больше никаких проблем не возникало до конца нашего пребывания. Однако мне странно, что на этом месте чётко указано «Castle Beach, Apartments» или «New Point Miami Beach, Apartments», и они всё равно взимают «курортный сбор». Ничего общего с курортом в этом заведении нет.