Отзыв об отеле Casa Faena Miami Beach 4*

Я с нетерпением ждал возможности попробовать Casa Faena как более доступный вариант для знакомства с сетью отелей Faena и брендом, но быстро понял, что это никак не связано с основным отелем. За исключением декора лобби, отель представляет собой скорее бюджетное, аскетичное здание с тонкими стенами и не слишком отзывчивым персоналом. Я забронировал этот объект через портал лояльности (очевидно, связанный с Agoda), который рекламировал удобства отеля таким образом, что гостям предлагался доступ к основным удобствам Faena (бассейн, пляж и фитнес-центр), но это не так. Бассейна нет, а единственными удобствами на пляже являются шезлонги и зонтики других брендов, которые гости могут взять с собой на общественный пляж. Потребовалось некоторое время, чтобы обсудить этот вопрос с руководством, и предложенное решение было, мягко говоря, неуклюжим. Сначала менеджер предложил позвонить в другой отель и попытаться получить для меня кушетку, затем он отказался от своего предложения и предложил компенсацию за одну ночь, если я сниму жилье, что потребовало бы от меня забронировать новое проживание и перевезти свои вещи в другой отель в середине дня перед свадьбой, которую я должен был посетить и к которой должен был готовиться в течение следующих нескольких часов. В конце концов мы достигли соглашения, и хотя, возможно, намерения были благими, мне стало неловко из-за первоначальной просьбы покинуть жилье, как будто я поднял очень обоснованное/законное искажение информации.
Наконец, стены тонкие как бумага, и, учитывая цену, шумные гости определенно являются проблемой. Это Майами, люди выходят, я понимаю, но слышать телевизор всю ночь в соседнем номере, орущий после часу ночи (вероятно, оставленный включенным, когда кто-то ушел на ночь), — это проблема, которая не должна возникать. Охрана пыталась связаться с гостями в этом номере, но безуспешно, и не смогла решить проблему без того, чтобы кто-то отвечал на звонки/стуки в номере, поэтому мне пришлось спать в другом номере, чтобы хоть немного отдохнуть и побыть в тишине. Лично меня цена заманчива, если она как-то связана с Faena, но примерно за ту же цену, что и Cadillac, который стоит по соседству, я бы здесь больше не остановился. Понимаю, что этот случай, возможно, очень специфичен, и что описание удобств отеля, вероятно, уже было рассмотрено, но то, как всё было решено, всё равно оставляет желать лучшего.