Отзыв об отеле Tru By Hilton Miami West Brickell 2*

Я больше не буду доверять Hilton. Недавно у меня возникли серьёзные личные проблемы, и изначально я планировал остановиться в Майами на одну ночь. К сожалению, из-за непредвиденных обстоятельств мне пришлось отменить всё: поезд из Орландо, бронь ресторана и другие планы. К сожалению, я каким-то образом забыл отменить бронь отеля и до сих пор не понимаю, как я это проглядел. Вчера вечером я получил электронное письмо с вопросом о том, как прошла моя регистрация, что совершенно застало меня врасплох, и я сразу же запаниковал, так как так и не приехал. Я немедленно связался с Hotels. Com, сторонним сайтом, через который я бронировал номер, чтобы объяснить ситуацию. Их агент был любезен и попытался помочь мне, связавшись напрямую с отелем, чтобы запросить возврат средств или отказ от отмены, но Hilton отказал. Затем представитель Hotels. Com предложил мне связаться с отелем лично. Когда я позвонил в отель, мне сказали поговорить с менеджером на следующий день. Я так и сделал и спросил, могут ли они предложить единовременный возврат средств, частичный кредит или даже кредит на счёт Hilton Honors. К сожалению, менеджер, которого я считал Педро, отнёсся к этому пренебрежительно и не позволил мне подробно объяснить ситуацию. Он лишь сказал, что «они забронировали номер для меня», и на этом разговор закончился. Его тон был холодным и безразличным, без всякого сочувствия или желания выслушать. На мой взгляд, это также отражает общую культуру Hilton, что весьма разочаровывает. Кроме того, я уверен, что в тот вечер отель был забронирован не полностью, иначе менеджер упомянул бы об этом в качестве оправдания. Кроме того, общеизвестно, что гостиничные сети часто отдают предпочтение гостям, бронирующим напрямую, и что они часто бронируют номера сверх лимита, с чем я сам лично сталкивался. Я часто путешествую, и бывали случаи, когда я поздно приезжал в отели, забронированные через третьих лиц, и мне говорили, что свободных номеров нет, хотя у меня была действующая бронь. Именно поэтому меня особенно разочаровывает, что компания уровня Hilton даже не удосужилась выслушать клиента, прежде чем принять решение. Разочаровывает, что компания уровня Hilton не продемонстрировала даже элементарной эмпатии или гибкости, особенно когда преданный путешественник совершает честную ошибку в трудный личный момент. Этот опыт показал мне, как легко компания может потерять постоянного клиента, не сумев решить небольшую проблему с сочувствием и пониманием. К сожалению, эта потеря в 207 долларов отразится на нас финансово в этом месяце, но также ясно дала понять, что Hilton и все его гостиничные бренды больше никогда не будут частью наших будущих планов путешествий. Я всего лишь один человек, но уверен, что я не первый, кто столкнулся с таким плохим отношением со стороны Hilton. Забота о клиентах и ​​их удержание должны быть приоритетом для любого уважающего себя бренда, к сожалению, Hilton не оправдал этого стандарта.