УЖАСНЫЙ И НЕПОМОЩНЫЙ ПЕРСОНАЛ *пожалуйста, прочтите.
Я честно не понимаю, как у этого отеля может быть рейтинг 4, 5 звезды, судя по опыту, который мы с семьей получили. Мы забронировали отель The Elser, потому что возвращались из 7-дневного круиза и проехали 12 часов до Майами, поэтому после схода с корабля в 8 утра моей маме нужно было где-то комфортно отдохнуть перед тем, как отправиться домой. Мы специально выбрали этот отель из-за рейтинга и ожидали определенного уровня обслуживания. Перед приездом я позвонила по поводу раннего заселения, и мне сказали, что наш номер может быть готов около 9-10 утра. Мы приехали около 10:30 утра, и нам сказали, что номер может быть готов еще через час, потому что его нужно убрать. Нам сказали, что мы получим SMS-сообщение, когда он будет готов, поэтому мы пошли поесть и вернулись около 13:00. Когда мы вернулись, несколько человек заселялись в свои номера и получали ключ-карты, хотя обычное заселение было только в 16:00. Когда моя мама спросила, почему регистрируют других гостей, а мы ждали несколько часов без каких-либо новостей, сотрудница на ресепшене ответила крайне резко и пренебрежительно, сказав, что уборка нашего номера просто занимает больше времени.
К счастью, в итоге нам помог другой сотрудник, но даже тогда нам толком не сказали, на каком этаже мы находимся и как пользоваться лифтом. Нужно отсканировать ключ-карту на отдельном планшете внутри лифта и выбрать этаж, чего нам никто не объяснил. Когда я спросила, на каком этаже мы находимся, мне сказали, что на 4-м, хотя наш номер был на 40-м. Нам пришлось во всем разбираться самим, а затем мы ждали около 20 минут, пока носильщик вернется с нашим багажом. Когда мы наконец добрались до номера, он оказался просторным и чистым, так что я должна отдать должное. Однако нам пришлось использовать раскладной диван, так как нас было трое, и это тоже стало катастрофой. Мы не могли нормально его разложить из-за большого деревянного куска, блокирующего кровать, поэтому мы позвонили в службу уборки номеров за помощью. Сотрудник принес одну маленькую простыню, одну подушку и изношенное, порванное одеяло. Матрас был настолько тонким и неудобным, что спать на нем было все равно что на картоне.
Мы позвонили еще раз, потому что было очевидно, что на кровати отсутствует надлежащее постельное белье и наполнитель. Вернулись два сотрудника, и тот, кто нам помогал изначально, выглядел раздраженным тем, что мы просили больше наполнителя, и закатывал глаза. Другой сотрудник в конце концов объяснил, что забыл принести настоящие одеяла для раскладной кровати и вместо них дал нам неподходящее одеяло. Он извинился, за что я ему благодарна, но нам не следовало звонить снова и снова, чтобы получить элементарное постельное белье. Вдобавок ко всему, держатель для полотенец отвалился и упал со стены, а другие крепления выглядели старыми и ржавыми. Больше всего меня расстроило не то, что что-то пошло не так, потому что всякое случается. Меня расстроило то, как все было организовано. Персонал был постоянно груб, пренебрежителен и не очень услужлив, и нам постоянно приходилось задавать вопросы, которые нам должны были объяснить.
Мы забронировали этот отель специально для того, чтобы моя мама могла отдохнуть после долгой поездки, а вместо этого потратили часы на решение проблем с заселением, ожидание номера и багажа, разбирались с лифтом и постоянно звонили в службу уборки номеров. У отеля Elser может быть красивая территория и просторные номера, но красивое здание не компенсирует плохое обслуживание клиентов и отсутствие внимания к деталям. От отеля с рейтингом 4, 5 звезды мы ожидали гораздо лучшего. Номер был хорошим, но впечатления – нет. Я бы не остановилась здесь снова и не порекомендовала бы его никому, кто ищет комфортного и спокойного отдыха.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я честно не понимаю, как у этого отеля может быть рейтинг 4, 5 звезды, судя по опыту, который мы с семьей получили. Мы забронировали отель The Elser, потому что возвращались из 7-дневного круиза и проехали 12 часов до Майами, поэтому после схода с корабля в 8 утра моей маме нужно было где-то комфортно отдохнуть перед тем, как отправиться домой. Мы специально выбрали этот отель из-за рейтинга и ожидали определенного уровня обслуживания. Перед приездом я позвонила по поводу раннего заселения, и мне сказали, что наш номер может быть готов около 9-10 утра. Мы приехали около 10:30 утра, и нам сказали, что номер может быть готов еще через час, потому что его нужно убрать. Нам сказали, что мы получим SMS-сообщение, когда он будет готов, поэтому мы пошли поесть и вернулись около 13:00. Когда мы вернулись, несколько человек заселялись в свои номера и получали ключ-карты, хотя обычное заселение было только в 16:00. Когда моя мама спросила, почему регистрируют других гостей, а мы ждали несколько часов без каких-либо новостей, сотрудница на ресепшене ответила крайне резко и пренебрежительно, сказав, что уборка нашего номера просто занимает больше времени.
К счастью, в итоге нам помог другой сотрудник, но даже тогда нам толком не сказали, на каком этаже мы находимся и как пользоваться лифтом. Нужно отсканировать ключ-карту на отдельном планшете внутри лифта и выбрать этаж, чего нам никто не объяснил. Когда я спросила, на каком этаже мы находимся, мне сказали, что на 4-м, хотя наш номер был на 40-м. Нам пришлось во всем разбираться самим, а затем мы ждали около 20 минут, пока носильщик вернется с нашим багажом. Когда мы наконец добрались до номера, он оказался просторным и чистым, так что я должна отдать должное. Однако нам пришлось использовать раскладной диван, так как нас было трое, и это тоже стало катастрофой. Мы не могли нормально его разложить из-за большого деревянного куска, блокирующего кровать, поэтому мы позвонили в службу уборки номеров за помощью. Сотрудник принес одну маленькую простыню, одну подушку и изношенное, порванное одеяло. Матрас был настолько тонким и неудобным, что спать на нем было все равно что на картоне.
Мы позвонили еще раз, потому что было очевидно, что на кровати отсутствует надлежащее постельное белье и наполнитель. Вернулись два сотрудника, и тот, кто нам помогал изначально, выглядел раздраженным тем, что мы просили больше наполнителя, и закатывал глаза. Другой сотрудник в конце концов объяснил, что забыл принести настоящие одеяла для раскладной кровати и вместо них дал нам неподходящее одеяло. Он извинился, за что я ему благодарна, но нам не следовало звонить снова и снова, чтобы получить элементарное постельное белье. Вдобавок ко всему, держатель для полотенец отвалился и упал со стены, а другие крепления выглядели старыми и ржавыми. Больше всего меня расстроило не то, что что-то пошло не так, потому что всякое случается. Меня расстроило то, как все было организовано. Персонал был постоянно груб, пренебрежителен и не очень услужлив, и нам постоянно приходилось задавать вопросы, которые нам должны были объяснить.
Мы забронировали этот отель специально для того, чтобы моя мама могла отдохнуть после долгой поездки, а вместо этого потратили часы на решение проблем с заселением, ожидание номера и багажа, разбирались с лифтом и постоянно звонили в службу уборки номеров. У отеля Elser может быть красивая территория и просторные номера, но красивое здание не компенсирует плохое обслуживание клиентов и отсутствие внимания к деталям. От отеля с рейтингом 4, 5 звезды мы ожидали гораздо лучшего. Номер был хорошим, но впечатления – нет. Я бы не остановилась здесь снова и не порекомендовала бы его никому, кто ищет комфортного и спокойного отдыха.