Обновление: Я доволен тем, как команда отеля в Майами отреагировала на мои претензии. В целом ставлю 4 звезды.
Хороший номер, плохое обслуживание.
Я забронировал номер с 20 по 22 декабря. 20 декабря мой рейс в Майами был отменен авиакомпанией Frontier Airlines, поэтому я не смог прибыть в отель в тот день. Я приехал 21 декабря, и меня уведомили, что моя бронь отменена из-за неявки.
В этот момент подошла менеджер на ресепшене и сказала, что моя бронь отменена и все номера забронированы, поэтому она ничего не может сделать. Я объяснил причину своего позднего приезда, но она оставалась холодной и не проявила ни сочувствия, ни желания помочь.
Затем я спросил, почему отель не связался со мной до отмены бронирования. Она заявила, что у отеля нет никакой моей контактной информации, кроме моего имени. Я попросил ее распечатать мои данные из системы отеля, и мой номер телефона был четко указан на бумаге. Затем она указала на номер и сказала, что он принадлежит Expedia. В тот момент я не был уверен, не знакома ли менеджер со своей собственной системой или просто нечестна.
Когда я запросил возврат средств, она посоветовала мне связаться с Expedia. Я позвонил в Expedia и открыл заявку на возврат средств за вторую ночь. Позже я обнаружил, что в отеле еще были свободные номера на этот вечер. Когда я спросил менеджера, почему она сказала, что свободных номеров нет, она изменила объяснение и сказала, что, поскольку моя бронь была отменена, у нее больше нет зарезервированного для меня номера.
Этот ответ был нелогичным. Если моя бронь уже была отменена, то утверждение о том, что «нет зарезервированного номера», не имеет значения — особенно когда номера были доступны. Она ни разу не попыталась помочь, предложить альтернативы или даже сообщить мне, что я могу сделать новую бронь. Создавалось впечатление, что ее единственная цель — заставить меня покинуть отель.
Я считаю, что этому менеджеру необходимо пройти надлежащее обучение по обслуживанию клиентов и решению проблем. На таком высококонкурентном рынке подобный уровень обслуживания бросает тень на репутацию отеля.
Я по-прежнему доверяю общему качеству Hyatt и самостоятельно забронировал еще один номер. Однако мой опыт общения с этим конкретным менеджером был крайне разочаровывающим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хороший номер, плохое обслуживание.
Я забронировал номер с 20 по 22 декабря. 20 декабря мой рейс в Майами был отменен авиакомпанией Frontier Airlines, поэтому я не смог прибыть в отель в тот день. Я приехал 21 декабря, и меня уведомили, что моя бронь отменена из-за неявки.
В этот момент подошла менеджер на ресепшене и сказала, что моя бронь отменена и все номера забронированы, поэтому она ничего не может сделать. Я объяснил причину своего позднего приезда, но она оставалась холодной и не проявила ни сочувствия, ни желания помочь.
Затем я спросил, почему отель не связался со мной до отмены бронирования. Она заявила, что у отеля нет никакой моей контактной информации, кроме моего имени. Я попросил ее распечатать мои данные из системы отеля, и мой номер телефона был четко указан на бумаге. Затем она указала на номер и сказала, что он принадлежит Expedia. В тот момент я не был уверен, не знакома ли менеджер со своей собственной системой или просто нечестна.
Когда я запросил возврат средств, она посоветовала мне связаться с Expedia. Я позвонил в Expedia и открыл заявку на возврат средств за вторую ночь. Позже я обнаружил, что в отеле еще были свободные номера на этот вечер. Когда я спросил менеджера, почему она сказала, что свободных номеров нет, она изменила объяснение и сказала, что, поскольку моя бронь была отменена, у нее больше нет зарезервированного для меня номера.
Этот ответ был нелогичным. Если моя бронь уже была отменена, то утверждение о том, что «нет зарезервированного номера», не имеет значения — особенно когда номера были доступны. Она ни разу не попыталась помочь, предложить альтернативы или даже сообщить мне, что я могу сделать новую бронь. Создавалось впечатление, что ее единственная цель — заставить меня покинуть отель.
Я считаю, что этому менеджеру необходимо пройти надлежащее обучение по обслуживанию клиентов и решению проблем. На таком высококонкурентном рынке подобный уровень обслуживания бросает тень на репутацию отеля.
Я по-прежнему доверяю общему качеству Hyatt и самостоятельно забронировал еще один номер. Однако мой опыт общения с этим конкретным менеджером был крайне разочаровывающим.