На первый взгляд, отель выглядит неплохо. Фотографии соответствуют действительности, и номер, который мне достался, был просторным. Но во время пребывания важен не размер номера, а чистота, обслуживание и обслуживание клиентов. И по этим трём параметрам этот отель полностью провалился.
Даже если позвонить на стойку регистрации и сказать: «Хорошо, мы вам принесём», это кажется шуткой, потому что ничего так и не приходит. Я сталкивался с этим несколько раз, когда просил чистые простыни и полотенца: они говорили «да», но так и не принесли. В итоге телефон стал просто украшением.
Ванная комната в моём номере была неисправна с самого начала: раковина была засорена, а душ переливался через край, заливая пол каждый раз, когда я им пользовался. Я неоднократно сообщал об этом на стойку регистрации, но техподдержка так и не приехала. Они могли бы как минимум предложить мне другой номер, но даже этого не произошло.
Самый неприятный момент случился в мою последнюю ночь. Устав от пустых обещаний, я спустился в вестибюль и пожаловался сотрудникам стойки регистрации, как я расстроен. Они решили проблему: мне предложили поменять номер в 21:00, когда я уже выезжал на следующий день и не собирался оставаться ещё на одну ночь.
Это не единичный случай: это стало нормой для многих отелей Hilton Garden. Неважно, впервые вы здесь или уже являетесь постоянным клиентом бренда, впечатления от отеля в итоге одинаково разочаровывающие.
Вкратце, этот отель предлагает:
• Равнодушное обслуживание клиентов и пустые обещания.
• Нерешённые проблемы с обслуживанием.
• Неспособность предоставить даже самое необходимое: чистые простыни и полотенца.
Я искренне надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к этим проблемам и внесет необходимые изменения, ведь Hilton должен символизировать доверие и качество, а не разочарование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Даже если позвонить на стойку регистрации и сказать: «Хорошо, мы вам принесём», это кажется шуткой, потому что ничего так и не приходит. Я сталкивался с этим несколько раз, когда просил чистые простыни и полотенца: они говорили «да», но так и не принесли. В итоге телефон стал просто украшением.
Ванная комната в моём номере была неисправна с самого начала: раковина была засорена, а душ переливался через край, заливая пол каждый раз, когда я им пользовался. Я неоднократно сообщал об этом на стойку регистрации, но техподдержка так и не приехала. Они могли бы как минимум предложить мне другой номер, но даже этого не произошло.
Самый неприятный момент случился в мою последнюю ночь. Устав от пустых обещаний, я спустился в вестибюль и пожаловался сотрудникам стойки регистрации, как я расстроен. Они решили проблему: мне предложили поменять номер в 21:00, когда я уже выезжал на следующий день и не собирался оставаться ещё на одну ночь.
Это не единичный случай: это стало нормой для многих отелей Hilton Garden. Неважно, впервые вы здесь или уже являетесь постоянным клиентом бренда, впечатления от отеля в итоге одинаково разочаровывающие.
Вкратце, этот отель предлагает:
• Равнодушное обслуживание клиентов и пустые обещания.
• Нерешённые проблемы с обслуживанием.
• Неспособность предоставить даже самое необходимое: чистые простыни и полотенца.
Я искренне надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к этим проблемам и внесет необходимые изменения, ведь Hilton должен символизировать доверие и качество, а не разочарование.