Это, без сомнения, был один из самых разочаровывающих и неприятных случаев проживания в отеле за более чем 10 лет бронирования корпоративных, внутренних и международных поездок для руководителей высшего звена. Я забронировал номер в отеле Fortune House Hotel через Priceline на полное имя своего руководителя, с подтверждением бронирования и оплатой. Когда мой руководитель прибыл в отель, сотрудники стойки регистрации отказались её заселить, заявив, что её имени нет в системе, несмотря на то, что в электронном письме с подтверждением заказа были чётко указаны её имя, номер бронирования и подтверждение оплаты.
До её приезда я предпринял ЧЕТЫРЕ попытки дозвониться до стойки регистрации и отдела бронирования, чтобы убедиться, что всё готово. Ни разу мне не удалось получить ответа или помощи от живого человека. К моменту прибытия руководителя я сделал всё возможное, чтобы обеспечить беспроблемное заселение, но её просто выгнали, как будто мы вообще не бронировали.
Когда я немедленно переслал письмо с подтверждением в качестве доказательства, я ожидал, что сотрудники отеля возьмут на себя ответственность, извинится и быстро исправят ситуацию. Вместо этого я столкнулся с неприятным и пренебрежительным отношением. Сотрудник не только не извинился за причиненные неудобства, но и дошёл до того, что отчитал меня, сказав, что «нужно было сначала позвонить и уточнить». Это было невероятно обидно и непрофессионально — не только потому, что я уже несколько раз пытался дозвониться до своего руководителя, но и потому, что на меня возложили вину за явный сбой в системе бронирования отеля.
Весь этот опыт был не просто раздражающим, но и унизительным для моего руководителя, который является постоянным гостем этого отеля, и он негативно отразился на мне как на человеке, ответственном за обеспечение бесперебойной поездки. Не было никакой ответственности, никаких попыток исправить ситуацию и никакого понимания того, сколько времени и стресса это потребовало от того, что должно было быть обычной процедурой регистрации.
Как человек с более чем десятилетним опытом работы в сфере корпоративного бронирования, я могу с уверенностью сказать, что такой уровень обслуживания значительно ниже отраслевых стандартов. Мы всегда считали отель Fortune House предпочтительным вариантом размещения в Майами, но этот инцидент заставил нас серьёзно задуматься, можно ли доверять ему в будущем для корпоративных поездок. Пока не будут представлены доказательства улучшения процессов, улучшения коммуникации и надлежащего обучения сотрудников стойки регистрации, я не могу рекомендовать этот отель деловым путешественникам, поскольку не считаю, что клиенту следует отказывать в бронировании, если у него есть подтверждённое предоплаченное бронирование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
До её приезда я предпринял ЧЕТЫРЕ попытки дозвониться до стойки регистрации и отдела бронирования, чтобы убедиться, что всё готово. Ни разу мне не удалось получить ответа или помощи от живого человека. К моменту прибытия руководителя я сделал всё возможное, чтобы обеспечить беспроблемное заселение, но её просто выгнали, как будто мы вообще не бронировали.
Когда я немедленно переслал письмо с подтверждением в качестве доказательства, я ожидал, что сотрудники отеля возьмут на себя ответственность, извинится и быстро исправят ситуацию. Вместо этого я столкнулся с неприятным и пренебрежительным отношением. Сотрудник не только не извинился за причиненные неудобства, но и дошёл до того, что отчитал меня, сказав, что «нужно было сначала позвонить и уточнить». Это было невероятно обидно и непрофессионально — не только потому, что я уже несколько раз пытался дозвониться до своего руководителя, но и потому, что на меня возложили вину за явный сбой в системе бронирования отеля.
Весь этот опыт был не просто раздражающим, но и унизительным для моего руководителя, который является постоянным гостем этого отеля, и он негативно отразился на мне как на человеке, ответственном за обеспечение бесперебойной поездки. Не было никакой ответственности, никаких попыток исправить ситуацию и никакого понимания того, сколько времени и стресса это потребовало от того, что должно было быть обычной процедурой регистрации.
Как человек с более чем десятилетним опытом работы в сфере корпоративного бронирования, я могу с уверенностью сказать, что такой уровень обслуживания значительно ниже отраслевых стандартов. Мы всегда считали отель Fortune House предпочтительным вариантом размещения в Майами, но этот инцидент заставил нас серьёзно задуматься, можно ли доверять ему в будущем для корпоративных поездок. Пока не будут представлены доказательства улучшения процессов, улучшения коммуникации и надлежащего обучения сотрудников стойки регистрации, я не могу рекомендовать этот отель деловым путешественникам, поскольку не считаю, что клиенту следует отказывать в бронировании, если у него есть подтверждённое предоплаченное бронирование.