Это было очень разочаровывающее пребывание в отеле AC Hotel Brickell в Майами. Несколько сбоев в обслуживании и операционных проблем сделали это одним из худших впечатлений от проживания в отеле, которые у меня когда-либо были, и оно значительно ниже стандартов, которые я ожидаю от отелей сети Marriott.
Во-первых, хотя официальное время заселения в отеле и так довольно позднее — 16:00, наши номера не были готовы к нашему приезду. После долгого дня в пути нам сказали покинуть территорию отеля и что нам позвонят, когда номера станут доступны. Когда мы вернулись после 17:30, нам сказали, что персонал «как раз собирался нам позвонить», и нас заселили только около 18:00.
Ситуацию усугубляло то, что номера, которые нам изначально были предоставлены, находились на 20-м этаже, прямо под очень оживленным ночным клубом. Даже сотрудники стойки регистрации признали, что шум может быть проблемой. Когда мы направлялись в номера, другие гости, покидавшие этаж, предупредили нас, что громкая музыка и басы делают номера практически непригодными для сна. Поэтому нам пришлось вернуться на стойку регистрации и попросить переселить нас на нижние этажи. Хотя в итоге нам это и удалось, пригодные для использования номера мы получили только спустя более двух часов после официального времени заселения, из-за чего у нас практически не осталось времени на подготовку к запланированному мероприятию в 19:00. В качестве извинения нам предложили кредитную карту на еду и напитки в размере 15 долларов на номер, что не в полной мере отражало причиненные неудобства и сбои. Дополнительные проблемы во время нашего пребывания включали: • Прачечные были практически непригодны для использования: все стиральные машины, кроме одной, не работали, а в отеле полностью закончился стиральный порошок, поэтому нам пришлось покупать его в ближайшем магазине CVS. • Сами номера были маленькими и довольно шумными из-за работающей неподалеку железнодорожной линии, курсировавшей всю ночь. Кроме того, отсутствовали такие элементарные вещи, как таблички «Не беспокоить».
• Несмотря на то, что отель взимал ежедневный сбор в размере 30 долларов за дополнительные услуги, вода в номере была в очень маленьких бутылках, что противоречило заявленному назначению этого сбора.
• Ежедневный сбор в размере 30 долларов за дополнительные услуги был особенно неприятным, поскольку только 15 долларов можно было использовать для оплаты еды и напитков, и это ограничение не было четко указано на веб-сайте отеля. Завтрак «шведский стол» стоил примерно 25 долларов до налогов и чаевых и был в лучшем случае посредственным, а кредит нельзя было использовать для покупок в небольшом магазине в лобби.
• Основные предметы первой необходимости для гостей, такие как зубная щетка, не предлагались в качестве любезности, а продавались отдельно.
• Трансфер отеля работает только в радиусе одной мили, что также не было четко указано на сайте. Поскольку нам дважды требовался транспорт примерно в двух милях от отеля, мы потратили почти 50 долларов на Uber.
• Лифты работали крайне медленно. Утром в день выезда мы ждали лифт более 15 минут и наблюдали, как сотрудники отеля игнорировали остановки, чтобы ускорить использование лифта для себя, что, по-видимому, способствовало задержкам.
В целом, пребывание не соответствовало стандартам качества, обслуживания и прозрачности, которые я обычно ассоциирую с брендами Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, хотя официальное время заселения в отеле и так довольно позднее — 16:00, наши номера не были готовы к нашему приезду. После долгого дня в пути нам сказали покинуть территорию отеля и что нам позвонят, когда номера станут доступны. Когда мы вернулись после 17:30, нам сказали, что персонал «как раз собирался нам позвонить», и нас заселили только около 18:00.
Ситуацию усугубляло то, что номера, которые нам изначально были предоставлены, находились на 20-м этаже, прямо под очень оживленным ночным клубом. Даже сотрудники стойки регистрации признали, что шум может быть проблемой. Когда мы направлялись в номера, другие гости, покидавшие этаж, предупредили нас, что громкая музыка и басы делают номера практически непригодными для сна. Поэтому нам пришлось вернуться на стойку регистрации и попросить переселить нас на нижние этажи. Хотя в итоге нам это и удалось, пригодные для использования номера мы получили только спустя более двух часов после официального времени заселения, из-за чего у нас практически не осталось времени на подготовку к запланированному мероприятию в 19:00. В качестве извинения нам предложили кредитную карту на еду и напитки в размере 15 долларов на номер, что не в полной мере отражало причиненные неудобства и сбои. Дополнительные проблемы во время нашего пребывания включали: • Прачечные были практически непригодны для использования: все стиральные машины, кроме одной, не работали, а в отеле полностью закончился стиральный порошок, поэтому нам пришлось покупать его в ближайшем магазине CVS. • Сами номера были маленькими и довольно шумными из-за работающей неподалеку железнодорожной линии, курсировавшей всю ночь. Кроме того, отсутствовали такие элементарные вещи, как таблички «Не беспокоить».
• Несмотря на то, что отель взимал ежедневный сбор в размере 30 долларов за дополнительные услуги, вода в номере была в очень маленьких бутылках, что противоречило заявленному назначению этого сбора.
• Ежедневный сбор в размере 30 долларов за дополнительные услуги был особенно неприятным, поскольку только 15 долларов можно было использовать для оплаты еды и напитков, и это ограничение не было четко указано на веб-сайте отеля. Завтрак «шведский стол» стоил примерно 25 долларов до налогов и чаевых и был в лучшем случае посредственным, а кредит нельзя было использовать для покупок в небольшом магазине в лобби.
• Основные предметы первой необходимости для гостей, такие как зубная щетка, не предлагались в качестве любезности, а продавались отдельно.
• Трансфер отеля работает только в радиусе одной мили, что также не было четко указано на сайте. Поскольку нам дважды требовался транспорт примерно в двух милях от отеля, мы потратили почти 50 долларов на Uber.
• Лифты работали крайне медленно. Утром в день выезда мы ждали лифт более 15 минут и наблюдали, как сотрудники отеля игнорировали остановки, чтобы ускорить использование лифта для себя, что, по-видимому, способствовало задержкам.
В целом, пребывание не соответствовало стандартам качества, обслуживания и прозрачности, которые я обычно ассоциирую с брендами Marriott.