Меня укололи иглой в моей гостиничной кровати — реакция Marriott оказалась хуже, чем сам инцидент.
Во время пребывания в отеле Aloft Miami Brickell, принадлежащем сети Marriott, меня укололи иглой, застрявшей в постельном белье.
Это был не мусор. Не какой-то незакрепленный предмет на полу. Не просто небольшое неудобство. Это была игла, спрятанная в одеяле, которая вонзилась мне в кожу в области ягодиц, когда я лежал в постели.
Это представляет серьезную биологическую опасность и риск заражения патогенами, передающимися через кровь.
Я немедленно сообщил об инциденте руководству отеля.
Реакция была пренебрежительной и формальной. Не было никакой срочности, никакой серьезной обеспокоенности по поводу медицинского риска и никаких серьезных попыток оценить серьезность произошедшего.
Предмет был «убран». Номер был «снят с обслуживания». Но факт остается фактом: гостя укололи иглой, застрявшей в кровати в отеле сети Marriott.
Я передал этот вопрос в корпоративный офис Marriott. Этот процесс оказался столь же разочаровывающим. Взаимодействие было минимальным, никакого значимого решения и никакой четкой ответственности.
Этот отель работает под брендом Marriott, и гости вполне обоснованно ожидают соблюдения стандартов безопасности уровня Marriott. Однако, когда произошел серьезный инцидент, корпоративная поддержка оказалась неэффективной.
Если игла может быть обнаружена в постельном белье во время уборки и проверки, это вызывает серьезные вопросы о протоколах уборки и контроле качества.
Речь идет не о неудобствах. Речь идет о безопасности гостей.
Скрытая игла в гостиничном постельном белье представляет собой серьезную угрозу для здоровья. К этому следует относиться соответствующим образом.
Я публично сообщаю об этом, потому что внутренние каналы эскалации не дали адекватного ответа.
Руководство корпоративного офиса Marriott может связаться со мной напрямую для надлежащего решения этого вопроса.
До тех пор будущие гости должны понимать, что даже предотвратимая травма в этом отеле может не быть воспринята с должной серьезностью.
Делайте лучше. Это еще не конец.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время пребывания в отеле Aloft Miami Brickell, принадлежащем сети Marriott, меня укололи иглой, застрявшей в постельном белье.
Это был не мусор. Не какой-то незакрепленный предмет на полу. Не просто небольшое неудобство. Это была игла, спрятанная в одеяле, которая вонзилась мне в кожу в области ягодиц, когда я лежал в постели.
Это представляет серьезную биологическую опасность и риск заражения патогенами, передающимися через кровь.
Я немедленно сообщил об инциденте руководству отеля.
Реакция была пренебрежительной и формальной. Не было никакой срочности, никакой серьезной обеспокоенности по поводу медицинского риска и никаких серьезных попыток оценить серьезность произошедшего.
Предмет был «убран». Номер был «снят с обслуживания». Но факт остается фактом: гостя укололи иглой, застрявшей в кровати в отеле сети Marriott.
Я передал этот вопрос в корпоративный офис Marriott. Этот процесс оказался столь же разочаровывающим. Взаимодействие было минимальным, никакого значимого решения и никакой четкой ответственности.
Этот отель работает под брендом Marriott, и гости вполне обоснованно ожидают соблюдения стандартов безопасности уровня Marriott. Однако, когда произошел серьезный инцидент, корпоративная поддержка оказалась неэффективной.
Если игла может быть обнаружена в постельном белье во время уборки и проверки, это вызывает серьезные вопросы о протоколах уборки и контроле качества.
Речь идет не о неудобствах. Речь идет о безопасности гостей.
Скрытая игла в гостиничном постельном белье представляет собой серьезную угрозу для здоровья. К этому следует относиться соответствующим образом.
Я публично сообщаю об этом, потому что внутренние каналы эскалации не дали адекватного ответа.
Руководство корпоративного офиса Marriott может связаться со мной напрямую для надлежащего решения этого вопроса.
До тех пор будущие гости должны понимать, что даже предотвратимая травма в этом отеле может не быть воспринята с должной серьезностью.
Делайте лучше. Это еще не конец.