Отзыв об отеле Beachside All Suites Hotel 3*

Просто предупреждение для всех: пожалуйста, избегайте бронирования отелей через Agoda.
Это, без сомнения, худший опыт обслуживания клиентов, который у меня когда-либо был.
Я забронировал отель Beachside Apartments Hotel в Майами через Agoda, и вот что произошло:
1. Скрытые платежи: После прибытия мне сказали, что я должен заплатить дополнительно 34 доллара за ночь в качестве «курортного сбора». Это не было четко указано в процессе бронирования.
2. Ужасный опыт проживания в отеле: IT-система отеля не работала. Я приехал в 13:00 и ждал до обычного времени заселения в 15:00, но ничего не произошло. Гостям пришлось ждать на улице в жару Майами, где:
* Не было кондиционера.
* Не было вентиляторов.
* Не было питьевой воды.
* Не было доступа к туалетам.
* Не было камеры хранения багажа.
Мы даже не могли выйти на улицу, чтобы осмотреть окрестности, потому что у нас был весь багаж. После ожидания до 17:00 нам сказали пройти около 10 минут до соседнего отеля в жару. Когда мы приехали, их банковская система не работала, и они отказывались принимать наличные, хотя на вывеске было написано, что принимают только карты.
3. Обслуживание клиентов Agoda было невероятно плохим: я звонила в их службу поддержки несколько раз. Первый оператор едва говорил по-английски и постоянно повторял: «Пожалуйста, подождите, я свяжусь с отелем». Разговор длился более 40 минут, и решения так и не было. Во время разговора он зевал, чихал и кашлял. Честно говоря, казалось, что никому нет дела.
Я также попробовала онлайн-чат Agoda, но получала только повторяющиеся сообщения типа «Мы работаем над этим» более часа без какой-либо реальной помощи.
В конце концов, я сдалась, забронировала другой отель через Booking. Com, снова оплатила Uber и пошла дальше. Я позвонила в Agoda в последний раз, провела еще 43 минуты на телефоне и, наконец, получила полный возврат средств плюс 31 доллар компенсации.
Весь этот опыт полностью испортил начало моей поездки.
На мой взгляд, цены на Agoda обычно ничем не лучше, чем на Booking. Com. Единственное отличие заключается в том, что Agoda может включать дополнительные сборы, которые легко пропустить, потому что они скрыты в мелком шрифте.
Это был мой личный опыт, и я надеюсь, что он поможет кому-нибудь избежать подобных проблем.