Отзыв об отеле Beachside All Suites Hotel 3*

Это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был, и я настоятельно рекомендую другим держаться от него подальше.
Я полностью оплатил 10 ночей, но мне отказали в заселении по прибытии. Причиной назвали то, что мои карты якобы не работали для оплаты курортного сбора и залога, хотя на них были деньги, а также деньги были списаны с моего счета, но оказались в статусе ожидания и не были возвращены отелем из-за отклонения платежа. Я спокойно и уважительно объяснил ситуацию и даже предложил заплатить наличными, что сначала было принято как исключение, а затем внезапно отклонено, потому что отель не принимает наличные.
Чтобы было ясно: я полностью понимаю и уважаю политику отеля в отношении депозитов и курортных сборов, поэтому я в итоге спокойно уехал, когда понял, что мне не разрешат заселиться. Однако сам номер уже был полностью оплачен заранее. Несмотря на отказ в доступе в отель и в заселении, они все равно удержали оплату за все 10 ночей.
Это совершенно неприемлемо.
Если отель отказывает гостю в доступе к предоплаченному проживанию, он должен, по крайней мере, вернуть полную стоимость неиспользованных ночей. Вместо этого я оказался в затруднительном положении поздно ночью, без места для ночлега, а отель отказался брать на себя какую-либо ответственность или предлагать возврат средств за услуги, которыми мне так и не разрешили воспользоваться. На данном этапе абсолютный минимум, что может сделать отель, — это вернуть деньги за предоплаченные ночи, к которым мне было отказано.
Учитывая, что мне было прямо отказано в заселении, у вас не было законных оснований удерживать оплату за ночи, которыми я не смог воспользоваться. Продолжение удержания этих средств, несмотря на непредоставление услуг, может быть расценено как незаконное удержание средств.
Поведение персонала на ресепшене еще больше усугубило ситуацию. Вместо того чтобы попытаться помочь, администратор был груб, пренебрежителен и совершенно не проявлял сочувствия. Когда я объяснил, что мне некуда идти и я не могу просто остаться на улице на 10 дней, мне сказали: «Это не моя проблема, я здесь только работаю, я ничем не могу вам помочь».
Я сохранял спокойствие, сотрудничал и делал все возможное, чтобы уважительно решить проблему, но мне совершенно не захотелось помочь.
Также хочу отметить, что с моей картой все было в порядке. Я успешно использовал ту же карту в такси до отеля, и она продолжала нормально работать и после этого.
Удержание оплаты за полностью оплаченное проживание после отказа в заселении — это намного ниже любых разумных стандартов гостеприимства. Я никогда не сталкивался с таким непрофессионализмом, безответственностью и неуважением со стороны отеля.
В соответствии с принципами защиты прав потребителей США, предприятие, как правило, обязано либо предоставить приобретенную услугу, либо вернуть деньги, если услуга не может быть предоставлена. В данном случае мне было отказано в услуге не по моей вине. Удержание оплаты за неоказанные услуги может считаться недобросовестной или обманной деловой практикой и потенциально нарушать применимые законы о защите прав потребителей.
Избегайте этого места любой ценой.