Отзыв: Отель Aventura в Майами.
Сам отель очень хороший — современный, чистый, с большими и комфортабельными номерами. Персонал, с которым мы общались, был дружелюбным и вежливым. К сожалению, наше пребывание было омрачено рядом проблем, которые сделали его неприятным, особенно учитывая мой статус Diamond.
В день заселения я получил электронное письмо во время полета о том, что моя кредитная карта была отклонена и мне нужно обновить данные до 16:00, чтобы сохранить бронирование. Это вызвало немедленную панику, так как мы уже были в пути и у нас было мало возможностей решить проблему в середине полета. Часть полета мы провели, пытаясь понять, что пошло не так, и переживая, что наше бронирование будет отменено еще до приземления. Когда мы прибыли в отель, на ресепшене подтвердили, что с моей картой все в порядке, и не смогли объяснить, зачем вообще было отправлено это письмо.
Когда мы заселились около 17:30, нам сообщили, что номеров категории King Deluxe нет в наличии и что для заселения нам нужно будет выбрать номер обычной категории King. У нас было очень мало времени, поэтому мы не могли не согласиться на понижение категории.
На следующий день, после примерно четырех часов, проведенных на солнце у стадиона Orange Bowl, мы не смогли попасть в свой номер из-за разряженной батарейки в дверном замке. На то, чтобы вернуться в номер, ушло около 45 минут, в течение которых нам пришлось спуститься в лобби, чтобы воспользоваться туалетом.
На следующий день мы заказали обслуживание в номер, но вместо полотенец для ванной нам принесли полотенца для бассейна. Мы позвонили на ресепшн, и нам сказали, что полотенца пришлют, но они так и не пришли.
Хотя сам отель привлекательный, а персонал всегда был дружелюбен, создавалось ощущение, что одна проблема сменяет другую. Я являюсь членом программы Diamond уже шесть лет, и я ожидаю более гладкого и надежного обслуживания на этом уровне.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам отель очень хороший — современный, чистый, с большими и комфортабельными номерами. Персонал, с которым мы общались, был дружелюбным и вежливым. К сожалению, наше пребывание было омрачено рядом проблем, которые сделали его неприятным, особенно учитывая мой статус Diamond.
В день заселения я получил электронное письмо во время полета о том, что моя кредитная карта была отклонена и мне нужно обновить данные до 16:00, чтобы сохранить бронирование. Это вызвало немедленную панику, так как мы уже были в пути и у нас было мало возможностей решить проблему в середине полета. Часть полета мы провели, пытаясь понять, что пошло не так, и переживая, что наше бронирование будет отменено еще до приземления. Когда мы прибыли в отель, на ресепшене подтвердили, что с моей картой все в порядке, и не смогли объяснить, зачем вообще было отправлено это письмо.
Когда мы заселились около 17:30, нам сообщили, что номеров категории King Deluxe нет в наличии и что для заселения нам нужно будет выбрать номер обычной категории King. У нас было очень мало времени, поэтому мы не могли не согласиться на понижение категории.
На следующий день, после примерно четырех часов, проведенных на солнце у стадиона Orange Bowl, мы не смогли попасть в свой номер из-за разряженной батарейки в дверном замке. На то, чтобы вернуться в номер, ушло около 45 минут, в течение которых нам пришлось спуститься в лобби, чтобы воспользоваться туалетом.
На следующий день мы заказали обслуживание в номер, но вместо полотенец для ванной нам принесли полотенца для бассейна. Мы позвонили на ресепшн, и нам сказали, что полотенца пришлют, но они так и не пришли.
Хотя сам отель привлекательный, а персонал всегда был дружелюбен, создавалось ощущение, что одна проблема сменяет другую. Я являюсь членом программы Diamond уже шесть лет, и я ожидаю более гладкого и надежного обслуживания на этом уровне.