Один из самых неприятных и унизительных случаев в моей жизни произошел в отеле Aloft Aventura (Marriott).
Я передвигаюсь в инвалидной коляске и специально забронировала номер с душевой кабиной, доступной для инвалидов, что я также подтвердила по телефону за несколько месяцев до приезда. После 38 часов пути из Перта я прибыла и получила «доступный» номер с ванной, которая непригодна для использования многими людьми в инвалидных колясках.
Когда я вернулась на ресепшн, мне сказали, что доступные номера предоставляются в порядке живой очереди, что неприемлемо, когда речь идет об особых потребностях.
Вечером сотрудники пообещали, что проблема будет решена на следующий день. Этого не произошло. Я провела все утро, пытаясь уладить ситуацию, и мне неоднократно обещали номер с душевой кабиной, доступной для инвалидов, чего так и не случилось. Мне даже пришлось вытираться влажными салфетками, потому что я не могла принять душ.
Когда я вернулась позже в тот же день, сотрудница на ресепшене вела себя агрессивно, грубо и конфронтационно. Он повысил голос, обвинил меня в бронировании, размахивал руками и говорил угрожающим тоном. Моя сиделка и моя мать присутствовали и стали свидетелями всего происходящего.
В итоге мне снова предоставили номер с ванной, и я не могла принять душ еще одну ночь. Отель также отказался помочь мне переселиться в другой отель сети Marriott поблизости.
Отсутствие душа было неприятным, но отсутствие сочувствия, уважения и профессионализма было гораздо хуже.
Отели крупных сетей, таких как Marriott, должны обучать свой персонал уважительному и достойному отношению к гостям с ограниченными возможностями.
Людям в инвалидных колясках следует дважды подумать, прежде чем останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я передвигаюсь в инвалидной коляске и специально забронировала номер с душевой кабиной, доступной для инвалидов, что я также подтвердила по телефону за несколько месяцев до приезда. После 38 часов пути из Перта я прибыла и получила «доступный» номер с ванной, которая непригодна для использования многими людьми в инвалидных колясках.
Когда я вернулась на ресепшн, мне сказали, что доступные номера предоставляются в порядке живой очереди, что неприемлемо, когда речь идет об особых потребностях.
Вечером сотрудники пообещали, что проблема будет решена на следующий день. Этого не произошло. Я провела все утро, пытаясь уладить ситуацию, и мне неоднократно обещали номер с душевой кабиной, доступной для инвалидов, чего так и не случилось. Мне даже пришлось вытираться влажными салфетками, потому что я не могла принять душ.
Когда я вернулась позже в тот же день, сотрудница на ресепшене вела себя агрессивно, грубо и конфронтационно. Он повысил голос, обвинил меня в бронировании, размахивал руками и говорил угрожающим тоном. Моя сиделка и моя мать присутствовали и стали свидетелями всего происходящего.
В итоге мне снова предоставили номер с ванной, и я не могла принять душ еще одну ночь. Отель также отказался помочь мне переселиться в другой отель сети Marriott поблизости.
Отсутствие душа было неприятным, но отсутствие сочувствия, уважения и профессионализма было гораздо хуже.
Отели крупных сетей, таких как Marriott, должны обучать свой персонал уважительному и достойному отношению к гостям с ограниченными возможностями.
Людям в инвалидных колясках следует дважды подумать, прежде чем останавливаться здесь.