Брачная ночь, которую не забыть: как отель AC Hotel Miami Aventura превратил мечту в разочарование.
В четверг, 3 июля, мы с мужем отметили один из самых значимых дней в нашей жизни — день свадьбы. Мы решили провести первую супружескую ночь в отеле AC Hotel Miami Aventura, решение было принято с радостью и осознанностью. Отель удобно расположен рядом с рестораном, где на следующее утро у нас был запланирован семейный завтрак. Мы ожидали тепла, внимания к деталям и минимального уровня профессионализма. Вместо этого мы столкнулись с поразительным отсутствием сочувствия и заботы.
Я приехала поздно вечером, всё ещё в свадебном платье, держа в руках букет невесты — потрясающую композицию из роз, лично составленную и подаренную мне мужем. При регистрации нам сообщили, что выезд в полдень. Это дало нам достаточно времени, чтобы насладиться утром в кругу семьи и вернуться без спешки. Перед тем, как покинуть номер около 9 утра, мы взяли с собой рюкзак – единственное, что у нас было, – и оставили букет в воде в раковине в ванной, чтобы он не завелась. Я также оставила большую бутылку раствора для контактных линз, который мне понадобится позже в тот же день.
Я вернулась в 11:15, задолго до отведённого времени выезда. К моему удивлению, номер уже был полностью убран. Всё исчезло – не только полотенца и простыни, но и мои цветы, раствор для контактных линз и все следы нашего присутствия. Я сразу же пошла на стойку регистрации, чтобы спросить, что случилось. Администратор была вежлива и несколько раз пыталась связаться с горничной, но никто не ответил. Она попросила меня подождать, что я и сделала, около 25 минут.
В конце концов, появился мужчина из горничной. Его поведение было резким и совершенно лишенным элементарной вежливости. Даже не взглянув на меня, он сказал: «Если чемоданов нет, мы считаем, что гости уехали». Я была ошеломлена. Я объяснила, что время выписки ещё не прошло, что я вернулась раньше, и что выброшенные вещи включают в себя мой свадебный букет и раствор для контактных линз — и то, и другое очень важно, и одно из них глубоко сентиментально. Но никто не извинился, не попытался что-то вернуть, не проявил никакого сочувствия.
Больше всего меня ранила не сама потеря этих вещей, а то, как со мной обошлись. Холодно, небрежно, без малейшего признания случившегося или ошибки. Это было утро после моей свадьбы — день, который должен был быть наполнен радостью и нежностью. Вместо этого я столкнулась с грубостью, безразличием и полным пренебрежением к элементарным правилам приличия.
Я подождала несколько дней, прежде чем написать это, потому что была по-настоящему расстроена. Но речь идёт не только об одном опыте гостя. Речь идёт о том, что гостеприимство сегодня должно означать больше, чем просто следование правилам. Оно должно означать уважение к человеку в «клиенте». К маленьким жестам, которые показывают заботу, к стремлению выслушать, к инстинкту поступать правильно, когда что-то идёт не так.
К сожалению, AC Hotel Miami Aventura не справился со своей задачей. Я больше никогда туда не вернусь. И искренне надеюсь, что ни одна другая пара не столкнётся с подобным обращением, особенно в один из самых важных дней в их жизни.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В четверг, 3 июля, мы с мужем отметили один из самых значимых дней в нашей жизни — день свадьбы. Мы решили провести первую супружескую ночь в отеле AC Hotel Miami Aventura, решение было принято с радостью и осознанностью. Отель удобно расположен рядом с рестораном, где на следующее утро у нас был запланирован семейный завтрак. Мы ожидали тепла, внимания к деталям и минимального уровня профессионализма. Вместо этого мы столкнулись с поразительным отсутствием сочувствия и заботы.
Я приехала поздно вечером, всё ещё в свадебном платье, держа в руках букет невесты — потрясающую композицию из роз, лично составленную и подаренную мне мужем. При регистрации нам сообщили, что выезд в полдень. Это дало нам достаточно времени, чтобы насладиться утром в кругу семьи и вернуться без спешки. Перед тем, как покинуть номер около 9 утра, мы взяли с собой рюкзак – единственное, что у нас было, – и оставили букет в воде в раковине в ванной, чтобы он не завелась. Я также оставила большую бутылку раствора для контактных линз, который мне понадобится позже в тот же день.
Я вернулась в 11:15, задолго до отведённого времени выезда. К моему удивлению, номер уже был полностью убран. Всё исчезло – не только полотенца и простыни, но и мои цветы, раствор для контактных линз и все следы нашего присутствия. Я сразу же пошла на стойку регистрации, чтобы спросить, что случилось. Администратор была вежлива и несколько раз пыталась связаться с горничной, но никто не ответил. Она попросила меня подождать, что я и сделала, около 25 минут.
В конце концов, появился мужчина из горничной. Его поведение было резким и совершенно лишенным элементарной вежливости. Даже не взглянув на меня, он сказал: «Если чемоданов нет, мы считаем, что гости уехали». Я была ошеломлена. Я объяснила, что время выписки ещё не прошло, что я вернулась раньше, и что выброшенные вещи включают в себя мой свадебный букет и раствор для контактных линз — и то, и другое очень важно, и одно из них глубоко сентиментально. Но никто не извинился, не попытался что-то вернуть, не проявил никакого сочувствия.
Больше всего меня ранила не сама потеря этих вещей, а то, как со мной обошлись. Холодно, небрежно, без малейшего признания случившегося или ошибки. Это было утро после моей свадьбы — день, который должен был быть наполнен радостью и нежностью. Вместо этого я столкнулась с грубостью, безразличием и полным пренебрежением к элементарным правилам приличия.
Я подождала несколько дней, прежде чем написать это, потому что была по-настоящему расстроена. Но речь идёт не только об одном опыте гостя. Речь идёт о том, что гостеприимство сегодня должно означать больше, чем просто следование правилам. Оно должно означать уважение к человеку в «клиенте». К маленьким жестам, которые показывают заботу, к стремлению выслушать, к инстинкту поступать правильно, когда что-то идёт не так.
К сожалению, AC Hotel Miami Aventura не справился со своей задачей. Я больше никогда туда не вернусь. И искренне надеюсь, что ни одна другая пара не столкнётся с подобным обращением, особенно в один из самых важных дней в их жизни.