Если бы я могла поставить ноль звезд, я бы это сделала.
Я несколько раз связывалась с этим отелем за несколько недель до бронирования и еще раз перед приездом, чтобы подтвердить наличие трансфера из аэропорта и трансфера в круизный порт. Мне сказали, что оба варианта доступны и включены в стоимость проживания.
После приземления я позвонила, чтобы заказать трансфер из аэропорта, и мне сказали, что он прибудет через 30 минут. Через 45 минут я позвонила снова, и мне сказали, что он «скоро прибудет», без указания примерного времени прибытия. Через 1 час и 15 минут трансфер так и не приехал. Нам пришлось заплатить 40 долларов за Uber, и поездка, которая должна была занять около 20 минут, из-за пробок заняла более часа.
При регистрации я запросила возмещение за Uber из-за того, что трансфер из аэропорта не был предоставлен, как было обещано. Мне сказали, что возврат средств невозможен, поскольку бронирование было сделано через стороннюю платформу, и отель не принимает наличные. Мне предложили бесплатные напитки, завтрак и отменили плату за дополнительные услуги. Завтрак уже был оплачен через стороннюю компанию, и на двоих зарегистрированных гостей был предоставлен только один напиток. Мне посоветовали связаться с Expedia.
Во время регистрации я попытался заказать трансфер до круизного лайнера на следующее утро. Мне сообщили, что трансфер стоит 25 долларов с человека, что противоречило информации, предоставленной до бронирования. Мне сказали, что трансфер оплачивается только наличными, и никаких альтернативных вариантов размещения или изменений не предлагается. Поэтому нам пришлось организовать частный транспорт.
Затем нам выделили номер с четкой пометкой «Вход воспрещен – проводится дезодорация». Несмотря на табличку, нам разрешили войти в номер. В номере находилось работающее дезодорирующее оборудование и сильный химический запах. Мы вернулись на ресепшн, и нам предоставили другой номер.
Второй номер также не соответствовал базовым стандартам. Ванная комната была грязной, полотенца были явно грязными, а раздвижная стеклянная дверь не закрывалась, что приводило к чрезмерной жаре, влажности и шуму от движения транспорта в течение всей ночи.
Сегодня утром я позвонил по поводу ранее упомянутого освобождения от платы за дополнительные услуги, и мне сказали, что такой записи нет. Мне сообщили, что проблему нельзя решить до тех пор, пока не свяжутся с сотрудником ночной смены, что не произойдет до выезда, и потребуется дополнительный звонок.
В ходе этого пребывания были допущены многочисленные сбои в обслуживании, предоставлена неточная информация и нерешены проблемы, что привело к дополнительным расходам и значительным неудобствам. На основании этих задокументированных проблем я считаю, что оплаченные услуги не были предоставлены в соответствии с заявленными условиями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я несколько раз связывалась с этим отелем за несколько недель до бронирования и еще раз перед приездом, чтобы подтвердить наличие трансфера из аэропорта и трансфера в круизный порт. Мне сказали, что оба варианта доступны и включены в стоимость проживания.
После приземления я позвонила, чтобы заказать трансфер из аэропорта, и мне сказали, что он прибудет через 30 минут. Через 45 минут я позвонила снова, и мне сказали, что он «скоро прибудет», без указания примерного времени прибытия. Через 1 час и 15 минут трансфер так и не приехал. Нам пришлось заплатить 40 долларов за Uber, и поездка, которая должна была занять около 20 минут, из-за пробок заняла более часа.
При регистрации я запросила возмещение за Uber из-за того, что трансфер из аэропорта не был предоставлен, как было обещано. Мне сказали, что возврат средств невозможен, поскольку бронирование было сделано через стороннюю платформу, и отель не принимает наличные. Мне предложили бесплатные напитки, завтрак и отменили плату за дополнительные услуги. Завтрак уже был оплачен через стороннюю компанию, и на двоих зарегистрированных гостей был предоставлен только один напиток. Мне посоветовали связаться с Expedia.
Во время регистрации я попытался заказать трансфер до круизного лайнера на следующее утро. Мне сообщили, что трансфер стоит 25 долларов с человека, что противоречило информации, предоставленной до бронирования. Мне сказали, что трансфер оплачивается только наличными, и никаких альтернативных вариантов размещения или изменений не предлагается. Поэтому нам пришлось организовать частный транспорт.
Затем нам выделили номер с четкой пометкой «Вход воспрещен – проводится дезодорация». Несмотря на табличку, нам разрешили войти в номер. В номере находилось работающее дезодорирующее оборудование и сильный химический запах. Мы вернулись на ресепшн, и нам предоставили другой номер.
Второй номер также не соответствовал базовым стандартам. Ванная комната была грязной, полотенца были явно грязными, а раздвижная стеклянная дверь не закрывалась, что приводило к чрезмерной жаре, влажности и шуму от движения транспорта в течение всей ночи.
Сегодня утром я позвонил по поводу ранее упомянутого освобождения от платы за дополнительные услуги, и мне сказали, что такой записи нет. Мне сообщили, что проблему нельзя решить до тех пор, пока не свяжутся с сотрудником ночной смены, что не произойдет до выезда, и потребуется дополнительный звонок.
В ходе этого пребывания были допущены многочисленные сбои в обслуживании, предоставлена неточная информация и нерешены проблемы, что привело к дополнительным расходам и значительным неудобствам. На основании этих задокументированных проблем я считаю, что оплаченные услуги не были предоставлены в соответствии с заявленными условиями.