Мы приехали в этот отель в 22:30 с 7 взрослыми и 4 детьми младше 8 лет. Бронирование было на 8 взрослых и 3 детей (так как мы не знали, что приедет больше). Когда мы приехали в отель, наш основной сотрудник, занимавшийся бронированием, подошел к стойке регистрации и поговорил с Беатрис, зарегистрировался, и она вообще не спросила, сколько человек будет. После того, как Беатрис одновременно передала нам ключи, мы все вошли и поднялись наверх. После того, как некоторые из нас приняли душ и устроились, нам нужно было идти к машинам. Когда некоторые из нас пошли к машинам, Беатрис остановила сотрудника, занимавшегося бронированием, и сказала, что у нас слишком много людей в 2 номерах (мы были не против двух номеров, но понимали, что это вопрос пожарной безопасности), и что нам нужно доплатить за третий номер (первый номер не будет покрываться первоначальной скидкой для сотрудников, и нам придется доплатить за дополнительные услуги). Дети к этому моменту уже все спали. Ночной инспектор (Николь) вышла посмотреть, что происходит, и сообщила, что это пожарная опасность. Мы попросили вернуть деньги, чтобы просто уехать и остановиться в другом месте, но она сначала отказала нам в возврате. Затем она сказала, что предоставит нам два номера люкс с двумя двуспальными кроватями и вычтет стоимость этих номеров из уже оплаченных нами дополнительных расходов. Хорошо, это было приемлемо, но все равно расстраивало, так как дети спали, мы уже приняли душ и испортили кровати (которые были как бетон), но мы согласились. Мы поднялись наверх и попали в новые номера, а там оказались два номера люкс с двуспальными кроватями и раскладными диванами, которые, согласно правилам Николь и Беатрис, тоже были бы недостаточны, так как на каждой кровати могут спать только два человека. Но заметьте, они сказали нам, что это два номера люкс с двуспальными кроватями, а это явно не так. Поэтому мы все спустились вниз и сказали ей, что эти номера тоже не подойдут, если их правила верны, так как это не те номера, которые они только что нам сказали. Затем Николь заявила, что у них нет номеров люкс с двуспальными кроватями, и что она вернет нам деньги, а нам нужно немедленно покинуть отель, поскольку, по словам Николь, мы были невежливы с персоналом (с ней и Беатрис), и они не могут нас разместить. К тому времени, как мы уехали из отеля, забрав детей и переупаковав все наши вещи, было уже почти час ночи (после 13-часовой поездки в первую ночь отпуска).
Примерно через 45 минут после того, как мы уехали из отеля, с карты человека, который бронировал номер, списали еще 200 долларов. Когда мы позвонили, Николь ответила на звонок и очень громко и агрессивно перебивала человека, который бронировал номер, пытаясь разобраться со списанием средств (и заявила, что с него ничего не списывали). Деньги вернулись через 5 дней.
Разрешение.
Нам пришлось потратить 200 долларов в другом отеле в ту же ночь, и мы заселились около 3 часов ночи. К моменту отъезда мы уже испортили/использовали 4 номера в этом отеле. Вместо того чтобы Николь (ответственная за ситуацию на тот момент) проявила хоть какое-то гостеприимство и поняла, что мы, Беатрис и она сами допустили ошибку, не поговорив друг с другом и не предоставив нам один из люксов в качестве любезности из-за возникших проблем (поскольку в нем уже жили дети) и двух других номеров, которые они не могли перепродать,
В общем, нас выселили. Хотелось бы сказать, что мы были настолько враждебны, что это дошло до абсурда, но это не так: мы были уставшие, раздраженные, а дети спали. Но им было все равно. Особенно Николь.
Другой гость, который видел, как мы все вошли, слышал весь разговор, и Николь нарушила конфиденциальность, обсуждая проблему с другим гостем.
На следующий день мы поговорили с Сьюзен, кажется, менеджером, и она была очень мила, и мы поняли, что это распространенная проблема, о чем Николь и спросила менеджера (кто с нами разговаривал).
Я бы ни за что не рекомендовал этот отель.
Ни для чего, но особенно если у вас есть дети, вы путешествуете поздно вечером, путешествуете большими группами или если вам не нравятся бетонные кровати, как в тюрьме.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Примерно через 45 минут после того, как мы уехали из отеля, с карты человека, который бронировал номер, списали еще 200 долларов. Когда мы позвонили, Николь ответила на звонок и очень громко и агрессивно перебивала человека, который бронировал номер, пытаясь разобраться со списанием средств (и заявила, что с него ничего не списывали). Деньги вернулись через 5 дней.
Разрешение.
Нам пришлось потратить 200 долларов в другом отеле в ту же ночь, и мы заселились около 3 часов ночи. К моменту отъезда мы уже испортили/использовали 4 номера в этом отеле. Вместо того чтобы Николь (ответственная за ситуацию на тот момент) проявила хоть какое-то гостеприимство и поняла, что мы, Беатрис и она сами допустили ошибку, не поговорив друг с другом и не предоставив нам один из люксов в качестве любезности из-за возникших проблем (поскольку в нем уже жили дети) и двух других номеров, которые они не могли перепродать,
В общем, нас выселили. Хотелось бы сказать, что мы были настолько враждебны, что это дошло до абсурда, но это не так: мы были уставшие, раздраженные, а дети спали. Но им было все равно. Особенно Николь.
Другой гость, который видел, как мы все вошли, слышал весь разговор, и Николь нарушила конфиденциальность, обсуждая проблему с другим гостем.
На следующий день мы поговорили с Сьюзен, кажется, менеджером, и она была очень мила, и мы поняли, что это распространенная проблема, о чем Николь и спросила менеджера (кто с нами разговаривал).
Я бы ни за что не рекомендовал этот отель.
Ни для чего, но особенно если у вас есть дети, вы путешествуете поздно вечером, путешествуете большими группами или если вам не нравятся бетонные кровати, как в тюрьме.