Отзыв об отеле Hilton Grand Vacations Club Regency 4*

Для тех, кого это может касаться,
В приложении, пожалуйста, найдите последовательность событий во время нашего пребывания на острове Марко.
— По прибытии на объект в 21:15 в субботу 8 апреля офис был закрыт для регистрации, поэтому нам сообщили по электронной почте с подтверждением, что ключ будет храниться в ящике, ожидая нас (в офисе никого не было — часы работы офиса были с понедельника по пятницу с 9 до 5)
— Как только мы вошли в наш номер, мы обнаружили, что на полу был песок, и он не казался таким уж чистым, поэтому мы подумали, что это из-за того, что он находится на пляже, и, возможно, они не смогли убрать весь песок.
— Но как только мы попытались выгрузить наши сумки в номерах, мы поняли, что на кроватях кто-то спал, а простыни были грязными и уже использовались ранее.
— Ванные комнаты также были грязными и использовались, кто-то оставлял мочу в унитазе и никогда ее не смывал (не уверен, как долго она пролежала в туалете)
— Душевые были все грязные, и в них были волосы из интимных зон других людей и длинные пряди волос, также в душе мы нашли использованные туалетные принадлежности (например, использованные куски мыла, использованные бутылки из-под шампуня, грязные мусорные баки с использованными гигиеническими прокладками и грязной туалетной бумагой).
Действия по исправлению ситуации, которые мы предприняли:
— Мой муж и дети поехали в Walmart и купили чистящие средства, моющее средство, Clorox и салфетки Clorox.
— Я начала убираться в квартире около 9:15 (всеми салфетками Lysol, которые у меня были с собой), и когда моя семья вернулась из Walmart, я разобрала все кровати и постирала все простыни, одеяла, подушки и наволочки (на кроватях были волосы в интимных зонах и обычные волосы), это было ОТВРАТИТЕЛЬНО.
— В квартире есть одна стиральная машина и сушилка, поэтому мы в конечном итоге использовали те, что для нашего здания, и пошли в соседнее здание, чтобы загрузить вторую порцию, чтобы мы могли принять душ и лечь спать — каждая стирка стоила нам 2, 00 доллара, а затем еще 2, 00 доллара за сушку (у меня есть квитанции о стоимости стиральной машины и сушилки — они были списаны с нашей кредитной карты, потому что машины не принимали наличные).
— Мне также пришлось убрать ванные комнаты (помыл и продезинфицировал душ, туалеты, мусорные баки в ванной, раковины и вымыл полы в ванной)
— Мне также пришлось помыть и продезинфицировать кушетки, стулья, столы, кухонные столы, помыть полы и продезинфицировать их, продезинфицировать холодильник (в котором была съеденная и оставленная еда), чтобы я мог убраться.
— Мы закончили уборку в 4:15 утра — мы закончили застилать кровати по одной за раз и отправили детей в душ, а затем уложили спать по одному ребенку за раз, пока я заканчивал и мыл кровати.
— На самом деле мы связались с другими объектами в окрестностях, но все были заняты из-за пасхальных каникул.
Когда офис открылся в следующий вторник, мы поговорили с администратором, и она сказала, что Майкл будет тем человеком, с которым нужно поговорить, и менеджер по уборке тоже стоял там, и она призналась, что у них в квартире есть еще одна семья из-за того, что в В одном из их других офисов отключили электричество, и им нужно было использовать наше жилье для другой семьи (это произошло в четверг 6 апреля). Их бригада по уборке/дезинфекции получает свое расписание каждую среду и пятницу, и она сказала, что они не убирали нашу квартиру и что ей жаль. Она показала нам расписание, и она была права, наша квартира была указана как убранная, потому что бригада по уборке не знала о другой семье, которая пользовалась нашей квартирой. Когда мы попросили Майкла о помощи и попытались что-то с ним решить, он сказал, что свяжется с нами. Мы вернулись снова в следующий четверг и снова попросили его, он предложил мне и моему мужу ваучер на ужин на 50 долларов — что я сочла оскорбительным и очень неуважительным. После этого он продолжил говорить, что это не его проблема, что я убиралась в этом месте, и что я должна была знать, что нужно включить телевизор и поискать в телепрограмме номер экстренного вызова, и вот тогда я так расстроилась, что мне пришлось уйти из офиса. Его поведение было ужасным, и он был очень неуважительным. Большинство людей извинились бы и пожалели, что я так начал свой отпуск — когда я сказал ему это, он ответил: «Мы не обязаны перед вами отвечать, вы НЕ владелец нашей собственности, вы ТОЛЬКО арендатор, и что они делают нам одолжение, позволяя владельцу сдавать нам свою квартиру, поэтому ему больше нечего нам сказать». Когда я сказал ему, что позвоню его менеджеру, чтобы сообщить о ситуации, он сказал: «УДАЧИ ВАМ В ЭТОМ». Мое последнее замечание заключается в том, что отношение было отвратительным, обслуживание было отвратительным, а у менеджера на объекте вообще нет управленческих навыков.