Если бы я мог поставить этому отелю ноль звёзд, я бы поставил (а) этому отелю ноль звёзд.
Даже не знаю, с чего начать. Я вдова, которая остановилась в этом отеле со своим взрослым сыном и двумя лабрадорами-ретриверами, пока мы искали жильё в этом районе для его работы в Тампе. Мы провели здесь 11 ночей в июле. Одна из наших собак пожилая и едва двигается, другой – два года. Мы всегда поддерживали чистоту в номере, а собаки были с нами.
Во время нашего пребывания мне позвонила Жасмин и сказала, что один из гостей пожаловался на лай собаки. В тот самый момент мы только что вернулись с поиска жилья. Мы часто путешествуем с собаками по работе моего сына (Джорджия, Нью-Джерси, Флорида) и никогда раньше не получали жалоб на шум. Мы – добросовестные гости и никогда не позволяем своим питомцам беспокоить других.
Самое худшее произошло, когда мы попытались забронировать номер ещё на несколько ночей. Именно тогда с нами ужасно обошлись две сотрудницы стойки регистрации, Нора и Присцилла. Нора отказалась регистрировать моего сына, хотя он взрослый и является участником программы Marriott Bonvoy, и вела себя крайне недружелюбно. Затем, 27 июля, Присцилла вела себя откровенно грубо и непрофессионально. Она несколько раз бросала трубку, когда мой сын звонил на стойку регистрации из нашего номера, а затем бросала трубку, когда я пытался ей позвонить. Когда я подошел к стойке регистрации, она призналась, что бросила трубку, но заявила, что «занята гостями». В холле больше никого не было.
Она также сообщила мне, что с нас возьмут ещё 100 долларов за питомца, хотя обе собаки уже были указаны в нашем бронировании. Когда я спросил об этом, она стала агрессивной, повысила голос в холле и втянула в ситуацию другого сотрудника, Андеса. Мы чувствовали себя совершенно нежеланными и некомфортно, поэтому я попросил Андеса отменить нашу бронь, что он любезно и сделал.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. Несколько недель спустя, 18 августа, я заметил, что этот отель списал с моей карты 180 долларов за 16 августа и 80 долларов за 17 августа, хотя мы не останавливались там с июля. Когда я позвонил, Нора ответила и была ужасно груба, крича: «Позвоните в свой банк, вызовите полицию», вместо того чтобы объяснить причину списания средств с моей карты. Мой банк подтвердил, что списание средств было произведено этим отелем, но с тех пор оно было отменено. Тем не менее, мне пришлось полностью заблокировать свою кредитную карту, чтобы предотвратить дальнейшие мошеннические списания.
Весь этот опыт был изматывающим. Мы с сыном просто искали жильё и переживали стресс от переезда после продажи дома в другом штате. Вместо того, чтобы относиться к нам как к дорогим гостям, хотя мы заплатили значительную сумму за наше первоначальное проживание, нас не уважали, ложно обвинили, на нас кричали и даже пытались списать несанкционированные средства с моей карты.
Этому отелю должно быть стыдно за то, как с нами обращался персонал. Мы заслуживали гораздо лучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Даже не знаю, с чего начать. Я вдова, которая остановилась в этом отеле со своим взрослым сыном и двумя лабрадорами-ретриверами, пока мы искали жильё в этом районе для его работы в Тампе. Мы провели здесь 11 ночей в июле. Одна из наших собак пожилая и едва двигается, другой – два года. Мы всегда поддерживали чистоту в номере, а собаки были с нами.
Во время нашего пребывания мне позвонила Жасмин и сказала, что один из гостей пожаловался на лай собаки. В тот самый момент мы только что вернулись с поиска жилья. Мы часто путешествуем с собаками по работе моего сына (Джорджия, Нью-Джерси, Флорида) и никогда раньше не получали жалоб на шум. Мы – добросовестные гости и никогда не позволяем своим питомцам беспокоить других.
Самое худшее произошло, когда мы попытались забронировать номер ещё на несколько ночей. Именно тогда с нами ужасно обошлись две сотрудницы стойки регистрации, Нора и Присцилла. Нора отказалась регистрировать моего сына, хотя он взрослый и является участником программы Marriott Bonvoy, и вела себя крайне недружелюбно. Затем, 27 июля, Присцилла вела себя откровенно грубо и непрофессионально. Она несколько раз бросала трубку, когда мой сын звонил на стойку регистрации из нашего номера, а затем бросала трубку, когда я пытался ей позвонить. Когда я подошел к стойке регистрации, она призналась, что бросила трубку, но заявила, что «занята гостями». В холле больше никого не было.
Она также сообщила мне, что с нас возьмут ещё 100 долларов за питомца, хотя обе собаки уже были указаны в нашем бронировании. Когда я спросил об этом, она стала агрессивной, повысила голос в холле и втянула в ситуацию другого сотрудника, Андеса. Мы чувствовали себя совершенно нежеланными и некомфортно, поэтому я попросил Андеса отменить нашу бронь, что он любезно и сделал.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. Несколько недель спустя, 18 августа, я заметил, что этот отель списал с моей карты 180 долларов за 16 августа и 80 долларов за 17 августа, хотя мы не останавливались там с июля. Когда я позвонил, Нора ответила и была ужасно груба, крича: «Позвоните в свой банк, вызовите полицию», вместо того чтобы объяснить причину списания средств с моей карты. Мой банк подтвердил, что списание средств было произведено этим отелем, но с тех пор оно было отменено. Тем не менее, мне пришлось полностью заблокировать свою кредитную карту, чтобы предотвратить дальнейшие мошеннические списания.
Весь этот опыт был изматывающим. Мы с сыном просто искали жильё и переживали стресс от переезда после продажи дома в другом штате. Вместо того, чтобы относиться к нам как к дорогим гостям, хотя мы заплатили значительную сумму за наше первоначальное проживание, нас не уважали, ложно обвинили, на нас кричали и даже пытались списать несанкционированные средства с моей карты.
Этому отелю должно быть стыдно за то, как с нами обращался персонал. Мы заслуживали гораздо лучшего.