Отзыв об отеле Staybridge Suites Lakeland West An Ihg Hotel 3*

Я постоянно останавливаюсь в отелях по работе и обычно выбираю такие бренды, как Holiday Inn Express, Holiday Inn и аналогичные отели бизнес-класса. Обычно я бы не стал бронировать этот отель, но решил дать ему шанс.
Во-первых, нужно отдать должное: Дрю на ресепшене был великолепен. Дружелюбный, профессиональный и искренне услужливый во время регистрации. Он отлично справился со своей работой и достойно представляет отель. Одна из горничных, с которой я общался, тоже была очень любезна.
Тем не менее, сам отель явно изношен и не очень чистый. В лифте и коридорах была грязь на полу, стены поцарапаны и грязные, а сам номер был в лучшем случае просто удовлетворительным. Через стены отчетливо слышно, что говорят люди, а из-за расположения отеля во внутреннем дворе шум легко распространяется. Рядом проходила вечеринка, которую невозможно было игнорировать.
Я все же был готов остаться на пару ночей и смириться с этим. Мой коллега должен был остаться здесь примерно на девять недель для работы над проектом, поэтому мы были готовы мириться с такими условиями ради удобства.
Проблема возникла, когда наш клиент уехал раньше и отложил проект до понедельника, вынудив меня вернуться в отель в середине дня и попросить о досрочном выезде. Сотрудники стойки регистрации пытались помочь, но генеральный менеджер отказался выйти и поговорить со мной, предпочтя остаться за закрытыми дверями и отказать в какой-либо гибкости.
Взимать плату за полную дополнительную ночь — не за полдня, а за целую ночь — в таких обстоятельствах невероятно недальновидно, особенно для часто путешествующего человека с элитным статусом. Плата за полдня была бы разумной. Полная отмена платы была бы разумным бизнес-решением.
Вместо этого решения нам пришлось перевести всю нашу команду в соседний отель Hilton Garden Inn, который чище, тише, имеет конкурентоспособные цены и включает завтрак. Поздравляю — сегодня вы, возможно, заработали около 100 долларов, но потеряли тысячи долларов в будущем.
Я был готов смириться с состоянием отеля на короткое время, но плохое руководство и жесткая, недружелюбная к гостям политика — это неприемлемо. Отказ даже встретиться лично с постоянным гостем — это непрофессионально и, честно говоря, грубо.