Tru By Hilton Lake City

Быть «участником программы Hilton Honors» и останавливаться в отеле Tru by Hilton в Лейк-Сити — это не честь. Бейсбольная команда моего сына (12 лет, All-Stars) была в восторге от возможности побороться за чемпионство округа на прошлой неделе. Этот отель (а точнее, администратор на ресепшене, Дезире) явно не хочет, чтобы в этом отеле останавливались дети. Она была грубой, агрессивной, угрожающей и КРАЙНЕ непрофессиональной. Этот отель рекламируется как «дружелюбный к животным», так что, возможно, ему следовало бы просто стать гостиницей для животных. Наша группа выехала на день раньше и переехала в Holiday Inn, где нас встретили с заботой, уважением и благодарностью за наше пребывание (плюс более удобные кровати и настоящий шкаф! ). Не рекомендую!

Место очень ухоженное. Приветливый персонал на ресепшене. Регистрация прошла очень приятно. Даже несмотря на то, что номер бронировал мой начальник (у которого не все данные были указаны правильно), они позаботились о том, чтобы все было приведено в порядок и соответствовало общему стилю. Номер с паркетным полом выглядит безупречно. Помимо паркетного пола, приятно осознавать, что в ковре нет насекомых или тараканов. Кровать очень мягкая, но при этом обеспечивает хорошую поддержку. В номере много света и плотные шторы, что для меня очень важно.

Я бы поставила НОЛЬ звезд, если бы могла. Я бы не рекомендовала останавливаться в этом отеле, особенно если вы путешествуете с детьми. Наш опыт был крайне разочаровывающим от начала до конца. Кроме того, часы работы всех удобств не соответствуют действительности. Они закрывают все, когда им вздумается.
Персонал был не только неприветливым, но и откровенно грубым. В какой-то момент сотрудники использовали неподобающие выражения в присутствии (и направленные в адрес) детей, что совершенно недопустимо в любой обстановке, тем более в сфере гостеприимства. Было ясно, что семьи здесь не приветствуются, поскольку нас заставили чувствовать себя некомфортно просто из-за присутствия детей в общих зонах, таких как лобби.
Обслуживание клиентов оставляло желать лучшего. Вместо того чтобы профессионально решать проблемы, сотрудники были пренебрежительны и конфронтационны. Общая атмосфера была скорее враждебной, чем дружелюбной.
Если вы ищете место для семейного отдыха, где к гостям относятся с элементарным уважением, я настоятельно рекомендую выбрать другой отель.
А еще уборка проводится, возможно, только через день, поэтому, если у вас закончились полотенца или нужно быстро навести порядок в номере, обязательно возьмите с собой чистящие средства.

Дезире! Она потрясающая. Очень профессиональная, компетентная и невероятно добрая. 👏 Я бы поставила ей 10 отзывов, если бы могла, потому что она, безусловно, ценный сотрудник бренда Hilton. Огромное спасибо за отличное обслуживание клиентов. Как участница программы Hilton Honors, я очень довольна своим опытом благодаря ей. — Э. Найт.

Персонал на ресепшене был очень дружелюбным и отзывчивым, они сделали мою регистрацию и пребывание легкими и приятными. Мой номер был исключительно чистым и аккуратным. Уборка номеров была превосходной, персонал действительно уделил время, чтобы убедиться, что у меня есть все необходимое. Завтрак тоже был очень хорошим!

Уважаемый менеджер,
Ранее мы пытались связаться с администрацией отеля и просили менеджера перезвонить нам для решения этого вопроса. К сожалению, ответа мы не получили, поэтому я излагаю нашу обеспокоенность в письменной форме.
Как участники программы Diamond, мы ожидаем определенного уровня обслуживания и размещения, соответствующего стандартам этого уровня. 10 февраля мы выбрали ваш отель для проживания на одну ночь. Во время нашего визита мы обратились с простой просьбой о дополнительных подушках в связи с медицинским состоянием.
Моему мужу сначала сообщили, что предоставление дополнительных подушек не является обычной практикой. После наших настойчивых просьб нам неохотно предоставили три подушки, несмотря на то, что мы просили четыре, и общение прошло в духе «берите или уходите». Это было разочарованием и не соответствует уровню обслуживания, которого мы привыкли ожидать.
Учитывая этот опыт, мы с уважением просим вернуть на наш счет все баллы, использованные за наше проживание 10 февраля (40 000 баллов), и из вежливости оставить 2000 баллов, которые мы получили за проживание. Полученные нами подушки были ужасного качества, а наволочки пахли использованными.
Мы с нетерпением ждём вашего скорого ответа и решения этого вопроса. Не позднее 23 февраля.

Я был приятно удивлен этим отелем. У него современный, чистый дизайн. Номера небольшие, но в них есть все необходимое. Минималистичный стиль напомнил мне европейские отели; хорошо спланированное небольшое пространство.
Расположение было именно таким, как нам нужно, недалеко от автомагистрали. Персонал был очень дружелюбным. Дополнительный бонус: аппарат для приготовления блинов!

Отель был чистым и комфортным! Однако при заселении возникла очень неприятная проблема. Я попросил дополнительные подушки для жены, но их не предоставили. Пришлось дважды звонить на ресепшн, но ничего не вышло. Пока не появился очень приятный сотрудник по имени Леви, который быстро решил проблему. В целом, пребывание прошло отлично. Спасибо, Леви!

Какой замечательный опыт! Очень близко к шоссе.
Весь персонал был очень дружелюбным. Каждый, с кем мы общались, приветствовал нас улыбкой и спрашивал, все ли в порядке, и нужно ли что-нибудь. Завтрак был восхитительным, с хорошим выбором блюд, а работающий там сотрудник был очень приветливым.
Очень чисто, кровать невероятно удобная. А душ с отличным напором воды, и душевая лейка… хотелось забрать ее домой, ха-ха.

Прямо рядом с трассой I-75. Очень удобно. Номера были очень чистыми и выглядели престижно. Кровати удобные. Персонал отличный. Бесплатный завтрак был хорошим. Остановился бы здесь снова и порекомендовал бы всем.

Я здесь впервые останавливался, и в целом состояние отеля неплохое, но, кажется, кровати не подходят к каркасам, и каждый раз, когда ходишь по комнате, как видишь, можно легко поранить кровать ногой и разрезать её, как это случилось со мной. Я даже не сказал об этом администраторам на ресепшене, потому что выяснилось, что им всё равно, они просто выполняют свою работу, это просто работники, а не их вина.

Я прекрасно провел время в отеле Tru Hotel by Hilton в Лейк-Сити, штат Флорида. Отель впечатлил своей чистотой, современной атмосферой и комфортом. Внутри было приятно тихо, что способствовало расслаблению. Персонал был невероятно дружелюбным и гостеприимным, всегда готовым помочь.
Единственным недостатком был небольшой шум от проходящей рядом автомагистрали, но это не испортило общее впечатление.
Я бы определенно остановился здесь снова и рекомендовал бы всем, кто проезжает через Лейк-Сити!

Отличный отель, суперчистый, современный, есть все необходимое для короткой остановки во время длительной поездки. Поблизости также были неплохие варианты питания.
Персонал был очень дружелюбным, регистрация прошла легко. Возможность использования электронного ключа – это здорово.

Я сейчас здесь, и жилье исключительно чистое и выглядит как новое (возможно, так оно и есть).
В общем, вчера я немного упал на снегу и льду на севере и серьёзно повредил лодыжку. Когда я заселился, Дезире написала мне, чтобы спросить, не нужно ли мне чего-нибудь. Я спросил, можно ли принести лёд в номер, чтобы попытаться приложить его к моей опухшей лодыжке. Дезире не только принесла лёд, но и принесла два пакета со льдом.
Я лично считаю, что обслуживание клиентов в этом отеле на высшем уровне! И я хотел бы особо отметить Дезире как замечательного и очень приятного человека. Я бы обязательно остановился здесь снова.

Я всегда останавливаюсь в этом отеле по работе. Я всегда оформлял налоговый вычет, и иногда требуется время, чтобы разобраться, но персонал на стойке регистрации очень дружелюбный. Но сегодня всё было иначе. Дезире на стойке регистрации рассказывала мне, что теперь нужно пройти процедуру «сертификации», и я всё время спрашивал, как это происходит. Она начала грубить и обращаться со мной как с дурочкой, а когда я спросил её, сможет ли кто-нибудь утром мне помочь, она начала говорить: «Зачем ты задаёшь одни и те же вопросы, если я тебе уже ответила? ».
Ужасное обслуживание, очень разочарована.

Мы останавливались здесь, когда отель только открылся. Три подушки (две половинные и одна большая) в нашем номере были плоскими и практически непригодными к использованию. Пора их заменить. Запасного одеяла не было. Вода в раковине уходила ужасно медленно. Мне пришлось регистрироваться на стойке регистрации после того, как я уже зарегистрировался через приложение, потому что я не смог получить свой цифровой ключ.

Если кто-то пользуется hotel. Com, не верьте отзывам об этом отеле! У этого отеля был самый высокий рейтинг, который я когда-либо видел на Hotels. Com, а мы пользуемся этим приложением очень-очень часто. Там было написано «замечательно», и моя оценка — где-то девять с чем-то. Ладно, отель находится прямо у межштатной автомагистрали, так что если вы очень чутко спите, то лучше сразу приготовьтесь. Вы не заснете. Очень шумно. Номера очень маленькие. Да, было чисто. И персонал был превосходным. Они были очень любезны.