Отзыв об отеле Wyndham Garden Hotel - Jacksonville 3*

Мы с моей девушкой и лучшим другом запланировали поездку домой на выходные, чтобы насладиться городом и посетить матч «Ягуаров». Сейчас мы живём за пределами штата, поэтому были очень рады этой поездке. Наш день в городе был замечательным: мы сходили на художественный рынок, по магазинам и провели время у воды. Когда мы приехали, чтобы заселиться, Табита и Дженнифер были очень любезны, и я оценил их профессионализм.
Я много лет работаю в сфере управления недвижимостью и гостеприимства, поэтому понимаю, что отдельные проблемы могут возникнуть, несмотря на все усилия. Я также заранее прочитал отзывы и получил достаточно положительных впечатлений, чтобы чувствовать себя здесь комфортно.
К сожалению, наш вечер был испорчен. Когда я отдыхал и играл в видеоигру в номере, моя девушка увидела таракана, ползущего по комоду/тумбе с телевизором. Когда мы проверили всё ещё раз с фонариком, то обнаружили несколько тараканов — как минимум дюжину — явно выползающих из зоны комода. Тогда мы сразу же собрали вещи.
Моя девушка первой пошла вниз, чтобы сообщить о проблеме, но её отмахнулись. Когда я разговаривал с менеджером Джейсоном, я был шокирован его пренебрежительным и неуважительным отношением. Неважно, работаете ли вы в этой сфере 10 дней или 30 лет — с гостями так не разговаривают. Его полное отсутствие эмпатии, нежелание помочь и отказ помочь нам с переездом, несмотря на то, что это произошло не по нашей вине, были неприемлемы.
Он упомянул, что они используют Massey для борьбы с вредителями, но это ничего не значит, если руководство не проводит надлежащую проверку помещений и не гарантирует эффективность обработок. Здесь налицо явный пробел в контроле.
Что ещё хуже, он отказался предоставить какие-либо корпоративные контакты, заявив, что «выше него никого нет». Как человек с опытом управления недвижимостью, я знаю, что это просто неправда. Всегда существует иерархия, и она существует для того, чтобы предотвратить ситуации, когда такие менеджеры, как Джейсон, ведут себя высокомерно и не защищают репутацию отеля.
Также, пожалуйста, не отвечайте на этот отзыв, называя его единичным случаем. За последние месяцы появилось несколько отзывов, в которых упоминается одна и та же проблема. Это не единичный случай, а системная неспособность как руководства, так и компании справиться с продолжающимся нашествием вредителей.
Я попросил Джейсона перезвонить мне завтра утром, так как он сказал, что вернётся в офис. Я буду дополнять этот отзыв по мере развития ситуации. Это, без преувеличения, самое бесчеловечное и непрофессиональное обращение, с которым я когда-либо сталкивался в сфере гостеприимства. Задача менеджера — обеспечивать качество, проверять работу поставщиков, проявлять сочувствие и относиться к гостям с уважением. Ничего этого здесь не произошло.
Будут опубликованы новые обновления.