Отзыв об отеле Candlewood Suites Jacksonville Southpoint 2*

Когда мы с женой зарегистрировались в отеле длительного проживания на Ленуар Авеню Саут в Джексонвилле, штат Флорида, 1 августа, нас встретила удивительная г-жа Ди. Однако наш опыт с тех пор был далеко не удивительным. Мы поднялись в нашу первую комнату на втором этаже. Ковер был очень влажным, а пол на кухне был очень грязным. В этом номере холодильник даже не остыл, но морозильная часть работала. Мы поменяли номер на 101. На первый взгляд номер был в рабочем состоянии. Однако телефон не работал, пока мы не передвинули его к кровати. Вечером того же дня мы обнаружили, что в комнате кишат тараканы, а в стене возле дивана есть трещина. Оказалось, что когда мы попытались вытащить диван-кровать, на диване тоже были тараканы, и он не был чистым. Также было нашествие муравьев. Мало того, наш вентилятор в ванной не работал. На следующий день нас перевели в комнату 304. Таша (помощник генерального директора) проверила для нас комнаты, чтобы посмотреть, во что мы можем попасть. На первый взгляд, номер был очень хорошим и по большей части — в рабочем состоянии.
Во время нашего пребывания мы столкнулись с множеством проблем с кухонной техникой в ​​отеле. Посудомоечная машина оказалась неисправной, так как не смогла должным образом вымыть посуду. Впоследствии мы обнаружили, что в прибор не поступала вода. Кроме того, в духовке возникла серьезная неисправность, из-за которой она вышла из строя. Несмотря на то, что мы потратили больше часа на приготовление пиццы, она осталась сырой, и наши усилия оказались напрасными. Более того, большая правая горелка тоже не работала. Хотя мы сообщили об этих проблемах персоналу отеля, нам сообщили, что они были переданы на аутсорсинг сторонней компании без какого-либо решения или последующего сообщения от какой-либо стороны. Таким образом, несмотря на неоднократные попытки решить эти проблемы, они остались без внимания, что сделало затронутые устройства практически непригодными для использования.
В комнате 304 присутствовал ярко выраженный запах, который сохранялся, несмотря на наши попытки удалить его с помощью освежителей воздуха. Проведя предварительную проверку, мы обнаружили, что вентиляционные отверстия, прикрепленные к блоку переменного тока, находятся в сильно загрязненном состоянии. И только после общения с госпожой Ди этот вопрос был решен. Удивительно, что служба уборки номеров не смогла решить эту проблему до нашей регистрации, хотя было очевидно, что в номере 304 этого не произошло.
Предоставленной посуды нам показалось недостаточно, и нам пришлось дополнить ее дополнительными предметами. В частности, мы столкнулись с трудностями с кофейником: нам пришлось вручную подносить графин к области капельницы корзины фильтра или наклонять его назад, чтобы облегчить правильное заваривание.
Первоначально найти достаточное количество подушек было непросто. Однако Таша оперативно решила проблему и позаботилась о том, чтобы нам предоставили необходимое количество подушек для нашей комнаты.
К сожалению, мы подверглись дискриминационному поведению со стороны сотрудника по имени Джозеф, что привело к нарушению наших прав, защищенных Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA), наших прав на здоровье, религиозных свобод и гражданских прав. В частности, Джозеф не согласился с нашим решением. Он даже тихонько угрожал и угрожал, что нас выгонят. Нам пришлось привлечь к работе службу по работе с гостями, и хотя кто-то, по-видимому, разговаривал с ним, он продолжал следить за ногами моей жены, чтобы убедиться, что на ней туфли.
Некоторые другие проблемы, с которыми нам пришлось столкнуться с некоторыми сотрудниками, и наши ключи несколько раз размагничивались. Кэтрин, казалось, ее не особо волновало, когда я несколько раз говорил с ней о какой-то проблеме.
Я любезно запросил более позднее время выезда из-за проблем, с которыми я столкнулся во время моего пребывания. Хотя отель предлагал бесплатное продление, я надеялся на дальнейшее продление. Однако в отеле мне сообщили, что если мы останемся после 12:00, с нас будет взиматься плата за весь день по цене 120 долларов за ночь. Эту цену указали на стойке регистрации.
Вот некоторые из отзывчивых сотрудников, которые здесь работают:
— Таша (помощник генерального директора) : Таша смогла, по крайней мере, попытаться исправить ситуации, с которыми мы столкнулись, в том числе поместить нас в комнату, которая была, по крайней мере, пригодна для жизни, хотя основные проблемы в комнате все еще оставались. Она также понимала причины, по которым мы ходим босиком, и я думаю, что именно она говорила об этом с Джозефом.
— Мисс Ди: Мисс Ди зарегистрировала нас. Она такая милая, и я считаю, что она действительно знает, что такое гостеприимство. Она была очень профессиональна и очень добра!
— Девин: Мы встретили Девина на прошлой неделе или две в отеле. Он очень понимающе относился к любой жалобе, которая у нас могла возникнуть.
— Ангел: Мы переехали из комнаты на втором этаже в номер 101. Моя жена оставила в комнате свою Библию. Ангел принес ей Библию моей жены. Она УДИВИТЕЛЬНАЯ домработница!
— Риша: Я встретил Ришу в ночь на 29-е. Я спросил, могу ли я решить с ней проблему, и она была очень добра, дружелюбна и профессиональна. Она искренне заботилась о том, что мы пережили.
— Кей: Кей позволила нам проверить после 11, когда мы выносили вещи из комнаты. Она действительно приняла к сведению ситуации, с которыми мы столкнулись, и что мне показалось интересным, так это то, что она попыталась приложить усилия, чтобы сохранить наш бизнес (я сказал ей, что мы меняем отель из-за проблем. Мы собирались остаться еще на месяц). Но 31 числа уехал в другой отель). Она серьезно отнеслась к моим опасениям и проявила сочувствие к ситуации.
По прибытии нам сообщили, что номер, который мы изначально забронировали, недоступен из-за проблем с техническим обслуживанием и не работает. Несмотря на наше разочарование, персонал предоставил нам альтернативный номер, в котором, к сожалению, было несколько проблем, о которых мы сообщили в отель. Несмотря на вышеупомянутые проблемы, стоит отметить, что наше пребывание в отеле имело и положительные стороны. Например, мы обнаружили, что кровать особенно удобна. Однако мы также столкнулись с трудностями с дверью в комнату, которая потребовала принудительного закрытия, что указывает на то, что она могла быть установлена ​​неправильно. Хотя некоторые сотрудники, Таша, г-жа Ди, Девин, Анхель, Риша и Кей, оказали полезную помощь, очевидно, что существуют фундаментальные внутренние проблемы, которые требуют внимания со стороны руководства. Пока эти основные проблемы не будут решены, я бы не решился рекомендовать это место другим.