Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Jacksonville Butler Boulevard 3*

Мы прожили в этом отеле две недели из-за чрезвычайной ситуации. На наш дом упало дерево и разрушило крышу над двумя спальнями, поэтому нам пришлось найти безопасное и комфортное место для нашей семьи.
В течение первой недели с нас взяли залог в размере 200 долларов, который был возвращен, когда мы начали вторую неделю. Однако позже с нас списали еще 350 долларов без какого-либо уведомления или объяснения. Сначала мы подумали, что это просто ожидающая авторизация, но наш банк подтвердил, что списание произведено.
Когда мы позвонили в отель, нам сказали, что это плата за курение, потому что якобы сработала пожарная сигнализация в нашем номере. Это совершенно неверно. Никто из нас не курит. На самом деле, у нас есть ребенок с астмой, и мы никогда бы не подвергли нашего ребенка риску, куря в гостиничном номере.
Я отчетливо помню, как сработала сигнализация, кажется, на второй день. Я шла в прачечную, когда это произошло, и это меня напугало, поэтому я сразу же вернулась в номер. Сигнализация продолжала пищать довольно долго. Мой муж позвонил на ресепшн, и ему сказали, что это происходит по всему отелю. На следующий день мы увидели компанию, работающую над системой сигнализации, и предположили, что проблема решена. Теперь отель утверждает, что они постучали в нашу дверь и вошли в наш номер, чтобы отключить сигнализацию, что совершенно не соответствует действительности. Никто не стучал в нашу дверь и никто не входил в наш номер.
Ситуацию усугубило то, как с нами обошлись, когда мы позвонили, чтобы попросить объяснений. Сотрудница, ответившая на звонок, говорила с нами саркастически и пренебрежительно, просто сказав: «Если вы не согласны с платежом, оспорьте его в своем банке». Это было единственное «решение», которое нам предложили.
Особенно иронично то, что этот отель рекламирует себя как отель без курения, но в коридорах постоянно пахло марихуаной. Мы чувствовали этот запах даже у бассейна с нашим ребенком, страдающим астмой. Мы не жаловались, потому что и так переживали очень сложную ситуацию и не хотели создавать проблем.
Справедливости ради, персонал по уборке номеров был замечательным. Постельное белье и полотенца всегда были чистыми, бассейн чистым, а завтрак был стандартным для отеля, но свежим и хорошо организованным. Кондиционер работал отлично, хотя и был очень шумным. Ковры выглядели старыми, и в номере ощущался заметный затхлый запах, вероятно, исходивший от них.
Мы относились к номеру как к собственному дому. Я даже взяла с собой беспроводной пылесос и убирала каждый день, потому что мы путешествовали с детьми и хотели, чтобы все оставалось чистым.
Что полностью испортило наше впечатление, так это списание такой большой суммы за то, чего, как мы знаем, никогда не было. После проверки мы также обнаружили, что другие гости сообщали о подобных списаниях за курение.
🚨🚨 ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ СПИСАНИЯ ЗА «КУРЕНИЕ»! 🚨🚨
Внимательно проверьте выписку по вашей кредитной карте после вашего пребывания. Если вы заметите неожиданные списания, задавайте вопросы и не принимайте пренебрежительные ответы. Никто не должен отдавать деньги, которые он тяжело заработал. Положительный опыт был полностью омрачен, на наш взгляд, несправедливым обвинением и тем, как с нами обошлись.