Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Jacksonville South Bartram Park 3*

Разочаровывающее пребывание – Не рекомендую – Заражён COVID***
Когда мы впервые заселились, номер был чистым, что произвело на нас хорошее первое впечатление. К сожалению, это качество быстро снизилось из-за отсутствия должной уборки на протяжении всего нашего пребывания. Микроволновая печь оставалась грязной несколько дней, и мы долго обходились без туалетной бумаги. Горничные только меняли полотенца и застилали кровати, часто используя те же грязные простыни, и ни разу не подметали, не мыли и не пылесосили полы.
Я говорю по-испански, и мне пришлось напрямую попросить одну из горничных вернуться и как следует убрать номер. Когда она вернулась, у неё было такое поведение, что меня разочаровало. Ещё больше меня насторожило то, что я случайно услышал, как горничные негативно отзываются о гостях по-испански, не зная, что я их понимаю. Это было непрофессионально и оскорбительно.
Персонал на стойке регистрации был таким же недружелюбным и неприветливым. К сожалению, во время нашего пребывания у всех нас появилась сыпь, которая, как мы полагаем, была вызвана негигиеничным постельным бельём. В довершение всего, во время нашего пребывания мы с женой заразились новым штаммом COVID-19, а в итоге и наши дети получили положительный результат теста. Это превратило наше пребывание из неприятного в глубоко шокирующее.
Кроме того, во время нашего пребывания мы столкнулись с кражей. Из нашего номера пропали ценные вещи, включая ювелирные изделия и пачку подарочных карт Visa (предназначенных для профессионального мероприятия, на котором я работал в Джексонвилле). Я сообщил о вспышке COVID и краже сотруднице на стойке регистрации (молодой девушке с синими или зелёными волосами), которая заверила меня, что вопрос будет передан менеджеру по имени Лорен. Лорен не только не связалась с нами, но и позже нам сказали, что нам придётся самим обратиться в главный офис Marriott.
Кем бы ни была Лорен, ей явно не место на руководящей должности. Её неспособность отреагировать на такую ​​серьёзную ситуацию свидетельствует либо о грубой халатности, либо о полном пренебрежении безопасностью и удовлетворенностью гостей.
В довершение всего, сработавшая поздно ночью пожарная сигнализация вынудила всех гостей и персонал эвакуироваться из здания. Хотя меры безопасности важны, отсутствие коммуникации и всеобщий хаос усугубили и без того неприятный опыт.
В целом, наше пребывание было крайне разочаровывающим практически по всем параметрам — от чистоты и профессионализма до охраны здоровья и безопасности. Я настоятельно рекомендую другим гостям Джексонвилла рассмотреть альтернативные варианты размещения. Это не тот уровень обслуживания и гостеприимства, которого можно ожидать от уважаемой сети отелей.