Отзыв об отеле Hyatt Place Jacksonville St. Johns Town Center 3*

Пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование недавним пребыванием в отеле Hyatt, расположенном по адресу: Таун-Сентер-Паркуэй, 4742, Джексонвилл, Флорида. У нас с мужем было подтвержденное бронирование, и мы специально запросили поздний заезд, после чего позвонили, чтобы убедиться, что всё в порядке.
Несмотря на все усилия, по прибытии примерно в 22:15 нам сообщили, что свободных номеров для нас нет. Нам предложили размещение в другом отеле, расположенном примерно в 12 минутах езды, причём Hyatt оплатил только одну ночь из двух. Нам не дали никакой чёткой информации о стоимости последующих ночей и не дали удовлетворительного объяснения ситуации. Кроме того, нам посоветовали поговорить с менеджером, который, что неудивительно, в это время был занят.
Альтернативный отель не соответствовал по качеству и находился в уединённом месте, вдали от магазинов и ресторанов, которые мы планировали посетить, в пешей доступности от первоначального места. Это существенно изменило наши планы на выходные. К нашему разочарованию, мы не получили никакого предварительного уведомления о проблеме с бронированием — ни звонка, ни электронного письма, ни каких-либо вариантов — лишь предложение забронировать номер в другом месте или договориться о нём самостоятельно. Позже мы узнали, что номера, по всей видимости, были предоставлены другим клиентам, а бронирования клиентов, забронировавших номер через сторонний сервис, были отменены.
Этот опыт свидетельствует о серьёзном сбое в обслуживании клиентов и управлении бронированием. Мы ожидали большего от такого уважаемого бренда, как Hyatt, и, к сожалению, эта ситуация оставила нас крайне недовольными.
Надеюсь, что этот отзыв будет воспринят всерьёз и использован для улучшения качества обслуживания гостей. Как минимум, проактивный подход и элементарная вежливость, такие как уведомление гостей до прибытия и предоставление сопоставимого варианта, должны стать стандартной практикой.