В индустрии гостеприимства главное — сделать так, чтобы клиенты были довольны или, по крайней мере, удовлетворены продуктом, чтобы они вернулись именно к вам.
В случае с этим отелем Holiday Inn у IHG были и удачные моменты, и много промахов. Во-первых, первый человек, который отвечает за то, чтобы ваше пребывание было хоть сколько-нибудь приятным, — это сотрудник стойки регистрации. Если вы не услышите только «фамилию», мы считаем, что этот сотрудник испортил всё впечатление от отеля. После того, как вам пришлось проехать полтора часа из-за необъяснимого количества автомобильных аварий на шоссе I-95, самая длинная из которых остановила движение на полтора часа, меньше всего хочется, чтобы сотрудник стойки регистрации не разговаривал или, что ещё хуже, даже не смотрел вам в глаза, когда вы платите ему зарплату.
Итак, я получаю ключи и направляюсь в свой номер на пятом этаже, но обнаруживаю, что номер мне не тот. После того, как я объяснил это тому же неприветливому сотруднику на стойке регистрации, он спросил: «А я им пользовался? » Если его ситуационная осведомлённость позволяла мне видеть, что от получения ключей до возвращения на стойку регистрации прошло меньше пяти минут, это значит, что он не предназначен для этой работы.
Я получаю новые ключи от нового номера и устраиваюсь. Пощёчина наступает, когда я возвращаю свою тележку с багажа сверху, и тот же сотрудник на стойке регистрации говорит: «Вижу, вы много путешествуете. Большинство людей не возвращают багажные тележки». Я добавил: «Меня учили элементарным правилам приличия и уважению к тому, что принадлежит и не принадлежит мне». Раз он так говорит, значит, эта страна стала ещё ленивее и эгоистичнее, чем когда-либо прежде.
Сам номер был приличным. Достаточно просторный, но в ванной комнате старый душ с лейкой, требующей чистки, что не должно быть даже у таких известных брендов, как Holiday Inn или IHG. Кровать была не самой плохой и определённо не самой лучшей, но я её потерплю.
Так завтрак бесплатный, да? Говорят, что получаешь то, за что платишь, и, кроме яблочного сока, завтрак ничем особенным не отличался. Печально, что для тех, кто не ест свинину, выбора не было. К тому времени, как мы с супругой спустились, бар уже закрывали. Если что-то заявлено до 10 утра, то убирать еду в 9:30, чтобы сделать это пораньше, – это категорическое «нет».
Единственное, что хотелось бы отметить, – это персонал на стойке регистрации, работавший с 15:00 до 23:00. Энергичные и тёплые приветствия каждый раз, когда я входил или выходил. Ночной администратор с 11:00 до 19:00 не умеет радовать, а персонал с 19:00 до 15:00 больше уткнулся в свои телефоны, чем в вопросы о моём пребывании/впечатлениях.
Счастлив сказать, что НИКОГДА больше не буду посещать это заведение. Лучше буду спать в машине и мыться в туалете Макдоналдса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В случае с этим отелем Holiday Inn у IHG были и удачные моменты, и много промахов. Во-первых, первый человек, который отвечает за то, чтобы ваше пребывание было хоть сколько-нибудь приятным, — это сотрудник стойки регистрации. Если вы не услышите только «фамилию», мы считаем, что этот сотрудник испортил всё впечатление от отеля. После того, как вам пришлось проехать полтора часа из-за необъяснимого количества автомобильных аварий на шоссе I-95, самая длинная из которых остановила движение на полтора часа, меньше всего хочется, чтобы сотрудник стойки регистрации не разговаривал или, что ещё хуже, даже не смотрел вам в глаза, когда вы платите ему зарплату.
Итак, я получаю ключи и направляюсь в свой номер на пятом этаже, но обнаруживаю, что номер мне не тот. После того, как я объяснил это тому же неприветливому сотруднику на стойке регистрации, он спросил: «А я им пользовался? » Если его ситуационная осведомлённость позволяла мне видеть, что от получения ключей до возвращения на стойку регистрации прошло меньше пяти минут, это значит, что он не предназначен для этой работы.
Я получаю новые ключи от нового номера и устраиваюсь. Пощёчина наступает, когда я возвращаю свою тележку с багажа сверху, и тот же сотрудник на стойке регистрации говорит: «Вижу, вы много путешествуете. Большинство людей не возвращают багажные тележки». Я добавил: «Меня учили элементарным правилам приличия и уважению к тому, что принадлежит и не принадлежит мне». Раз он так говорит, значит, эта страна стала ещё ленивее и эгоистичнее, чем когда-либо прежде.
Сам номер был приличным. Достаточно просторный, но в ванной комнате старый душ с лейкой, требующей чистки, что не должно быть даже у таких известных брендов, как Holiday Inn или IHG. Кровать была не самой плохой и определённо не самой лучшей, но я её потерплю.
Так завтрак бесплатный, да? Говорят, что получаешь то, за что платишь, и, кроме яблочного сока, завтрак ничем особенным не отличался. Печально, что для тех, кто не ест свинину, выбора не было. К тому времени, как мы с супругой спустились, бар уже закрывали. Если что-то заявлено до 10 утра, то убирать еду в 9:30, чтобы сделать это пораньше, – это категорическое «нет».
Единственное, что хотелось бы отметить, – это персонал на стойке регистрации, работавший с 15:00 до 23:00. Энергичные и тёплые приветствия каждый раз, когда я входил или выходил. Ночной администратор с 11:00 до 19:00 не умеет радовать, а персонал с 19:00 до 15:00 больше уткнулся в свои телефоны, чем в вопросы о моём пребывании/впечатлениях.
Счастлив сказать, что НИКОГДА больше не буду посещать это заведение. Лучше буду спать в машине и мыться в туалете Макдоналдса.