Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Jacksonville-Blount Island by IHG 2*

Ужасное обслуживание клиентов. Я бронировала через Expedia, поэтому со мной обращались как с третьим лицом. Приехала в отель раньше времени заселения, но двух номеров не было, только один был свободен. С 13:30 до 16:15 сотрудники ресепшена постоянно говорили, что номер еще убирают. Мы ехали всю ночь и не могли дождаться заселения. А теперь они опоздали на час, и он сказал, что они не гарантируют номер к 15:00, а предоставят его в любое время с 15:00 до 23:00. Серьезно? Какому отделу обслуживания клиентов в отеле этому учат? На месте не было менеджера. Он сказал, что нам был назначен определенный тип номера, о котором мы не знали, и указал, что его, должно быть, назначил Expedia, что опять же неправда. Он ни разу не спросил, есть ли другие типы номеров, которые мы готовы взять, учитывая, что сейчас убирают и они свободны. Он даже не предложил позвонить нам и сообщить о статусе. Просто не было доступно без указания примерного времени. Просто не хотели помогать, явно не обучены обслуживанию клиентов. Несмотря на удобство и чистоту отеля, мой опыт настолько ужасен, что я никогда больше не остановлюсь в Holiday Inn ING и никому не порекомендую этот отель. Я спросил у него, почему, кроме меня, никто из гостей не ждет свой номер, если все номера заняты и ждут уборки. Ответа не последовало! Какой ужасный опыт, и спасибо вам, Рик, за то, что вы заботитесь о своих клиентах. Должен сказать, что за все мои путешествия я никогда не сталкивался с подобным, кроме этого отеля, ни в одной другой сети.