Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Jacksonville JTB/Deerwood Park 3*

Краткое предупреждение: выбирайте это место только в том случае, если вас не пугают неоднократные взломы парковок и минимальная поддержка после них.
В декабре 2025 года я останавливался в отеле Hilton Garden Inn Jacksonville JTB / Deerwood Park по случаю окончания учёбы. В последнюю ночь мою машину взломали на парковке отеля, разбили заднее стекло, из-за чего ехать стало небезопасно. Мне всё равно пришлось ехать несколько часов домой в таком состоянии.
На территории отеля установлены знаки «Парковка для гостей — принимайте все риски на себя», частично скрытые разросшимися деревьями на плохо ухоженной парковке. Это больше похоже на юридические предупреждения, чем на реальные меры безопасности. Фотографии в интернете не отражают текущее состояние отеля.
Когда я сообщил об инциденте, сотрудница ресепшена, Лекси, сказала: «Камеры не остановят преступление». Мои данные и номер полицейского протокола были написаны на отдельных листках бумаги, мне отказали в копии протокола об инциденте, и разговор был прерван. Было ясно, что безопасность здесь не является приоритетом.
Офис шерифа Джексонвилла отреагировал и сообщил, что на территории этого отеля часто происходят кражи со взломом автомобилей. Мне сказали, что в начале 2025 года несколько автомобилей были взломаны на первом ряду, и что руководство отеля призвали установить камеры. Позже мой случай был классифицирован как кража со взломом повышенной сложности.
После обращения в корпорацию Hilton, компанию Remington Hotels и их страховую компанию Gallagher Bassett, ответственность переходила от одного специалиста к другому в течение нескольких недель. Команда корпорации Remington и генеральный менеджер Лейси Чайлдресс так и не ответили. В итоге я получил письменный отказ. Единственным предложенным «решением» были 10 000 баллов Hilton Honors.
Я заплатил 285 долларов за проживание, мою машину взломали на их стоянке, а затем я заплатил страховую франшизу за ремонт повреждений, произошедших на территории отеля. Никакой существенной помощи предоставлено не было.
Я являюсь участником программы Hilton Honors Silver и останавливался во многих отелях Hilton по всей стране без каких-либо проблем. Это не просто невезение — это серьёзный провал в управлении недвижимостью и обеспечении безопасности.
Публикую это, чтобы будущие гости могли принимать взвешенные решения о безопасности парковки и о том, как здесь обстоят дела в подобных ситуациях. Фотографии прилагаются.