Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Jacksonville Deerwood Park 2*

Я забронировала номер, используя баллы. Поскольку я являюсь пожизненным участником программы Diamond, мне предоставили бесплатное повышение категории номера, чего я не хотела и планировала попросить свой первоначальный номер по прибытии в отель. За полчаса до времени заселения мне позвонили из отеля и сообщили о проблеме с водоснабжением. У них еще были свободные номера, но поскольку я бронировала номер за баллы, мне нужно было отменить бронирование и забронировать его заново. Поскольку я бронировала и останавливалась в отелях Hilton более 1000 раз, я прекрасно знаю, что при отмене бронирования баллы не сразу становятся доступны, и это может занять до 24 часов. У меня не хватило баллов для повторного бронирования, и когда я спросила, что мне делать, раз мой номер уже отменили, мне сказали, что я могу остановиться в другом отеле. Когда я спросила имя «менеджера», с которым разговаривала, она отказалась назвать свое имя и вместо этого сообщила контактные данные генерального менеджера, после чего повесила трубку. На протяжении всего общения и звонивший, и «менеджер» неоднократно перебивали меня, вели себя грубо и высокомерно, заявляя, что я их не слушаю, хотя сами явно не разбирались в своем продукте. Они не сделали все необходимое для поддержания отношений с клиентом и им действительно стоит задуматься, хотят ли они заниматься обслуживанием клиентов профессионально. То, что должно было стать беспроблемной сделкой, превратилось в кошмар. Худший опыт общения с Hilton за более чем 20 лет лояльности к компании.