Fairfield Inn & Suites Jacksonville West/Chaffee Point

Я забронировал проживание в этом отеле на выходные по групповому тарифу, связанному с крупным мероприятием, которое привлекло тысячи участников и обеспечило значительный объем бизнеса. К сожалению, из-за семейных обстоятельств я не смог присутствовать и отменил бронирование более чем за 24 часа.
Когда я связался с отелем, чтобы запросить возврат средств, мне сообщили, что бронирование не подлежит возврату в соответствии с условиями группового соглашения. Меня беспокоит не только результат, но и отсутствие прозрачности в отношении этих условий. При бронировании мне не был предоставлен ни групповой договор, ни соглашение об отмене, а правила отмены бронирования отеля были недоступны без начала процесса бронирования.
Кроме того, мое общение с руководством было разочаровывающим. Общение менеджера на ресепшене показалось мне пренебрежительным и бесполезным в и без того сложной ситуации.
Я понимаю, что у отелей есть свои правила и договорные обязательства, и я это уважаю. Однако четкое информирование, профессионализм и сочувствие к клиентам должны оставаться приоритетами.
На основании моего опыта я не могу рекомендовать этот отель. Несмотря на то, что номера и удобства могут быть превосходными, обслуживание клиентов и прозрачность имеют не меньшее значение. Если во время вашего пребывания или процесса бронирования возникнет проблема, будьте готовы отстаивать свои права.

Остановилась ненадолго, просто чтобы поспать. Весь персонал был очень отзывчивым, дружелюбным, общительным и веселым. Мой номер был идеально чистым! Я бы остановилась там снова, просто чтобы увидеть персонал, они сделали мой день лучше.

Отель выглядит современно снаружи. Зона ресепшена приветливая и чистая. Бассейн не подогревается. Зона у бассейна нуждается в обновлении и новой системе вентиляции. Завтрак скудный. Персонал кухни дружелюбный и старается накормить гостей. Ковры нуждаются в замене из-за запаха.
Персонал профессиональный, очень отзывчивый и хорошо знает местность.

Мы приехали всей семьей на 3 ночи. В первый день никто не убрал номер (не почистил полотенца, не застелил кровати, не вынес мусор). На второй день пришли и почистили полотенца в ванной, но не застелили кровати и не вынесли мусор. Очень разочарованы. Мы устали после долгих дней и просто хотели принять душ с чистыми полотенцами и лечь в уютную застеленную кровать. Если бы мы хотели сами этим заниматься, мы могли бы остаться дома. Это не та поездка, которую мы ожидали или за которую заплатили.

Мы останавливались здесь на Рождество, и хотим сказать, что персонал был ПРОСТО ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ! Они были очень добры и отзывчивы. Наша собака путешествует с нами, и они тоже были очень милы с ней (она большая, поэтому большинство людей ее игнорируют). Единственное мое пожелание — чтобы в нашем большом номере была кровать размера «кинг-сайз», а не «квин».

Отличные номера и замечательный персонал. Предоставляется бесплатный завтрак с большим выбором блюд. Единственный минус — крытый бассейн не подогревается, а вода в джакузи не очень горячая. Также не очень хороший напор воды в душе. Раздражает, когда пытаешься смыть мыло. В остальном, все отлично.

Во-первых, не могу не сказать, насколько любезным был персонал. Единственной причиной для снижения рейтинга стал номер. Наша ванна была вся в плесени, и мы с мужем проснулись с болью в горле, заложенностью носа и головными болями, которые прошли после нашего отъезда. Стоило войти в номер, как сразу же почувствовался запах плесени. Однако я более чувствительна к воздействию плесени из-за аутоиммунного заболевания. Кого-то наличие плесени может не беспокоить. Опять же, персонал был очень любезным, и это хорошее место для путешественников. Рядом есть заправки и Cracker Barrel, где можно позавтракать.

Очень хорошо! Чисто, и персонал приветливый. Отличный бесплатный завтрак и отличные кровати!
Подушки нуждаются в улучшении.
Возможность проживания с домашними животными — плюс, есть хорошая зона для выгула собак.
Обязательно остановлюсь здесь снова!

На парковке было много утиного и гусиного помета. При входе в вестибюль нас встретили токсичными освежителями воздуха, которые, правда, маскируют запах плесени.
Персонал был дружелюбным, и номер был готов.
При входе в номер нас обрушила плесень. Воняло так, будто в нём лежали 500 грязных мокрых губок и целая куча мокрых полотенец, оставленных в стиральной машине на неделю. Уровень влажности очень высокий, из-за чего обои отклеивались, что также является благоприятной средой для роста плесени.
Душевую кабину в ванной комнате нужно было заделать заново.
На потолке были видны пятна плесени, видимо, закрашенные.
Мы путешествовали с группой, арендовав конференц-зал. Там тоже было активное проникновение воды, и они работали с осушителем воздуха.
Почти у всех в нашей группе в номерах был такой же запах плесени.
Мы дважды просили на стойке регистрации переселить нас в другой номер, но нас не переселили.
Спать было довольно сложно. Запах плесени всю ночь раздражал всех нас. Несмотря на то, что мы укрылись простынями, он был навязчивым и вызывал сильную заложенность носа. Матрас был неудобным, болели места давления. Много ворочались с боку на бок. Я не спал ни часа.

БЕЗОТВЕТСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ!
С меня ошибочно списали деньги за дополнительный номер, что чётко указано в официальном чеке.
Отель обещал передать вопрос руководству для рассмотрения, но они так и не предложили никаких объяснений или решений. Я пытался решить проблему звонками и электронными письмами почти 2 МЕСЯЦА. Единственный ответ, который я получил, – это вводящее в заблуждение утверждение о том, что дополнительная плата была «возвращена», но до сих пор это так и не было сделано.
Такое отсутствие ответственности и плохое обслуживание клиентов крайне огорчают и неприемлемо для уважаемого отеля.
Пожалуйста, отнеситесь к этому вопросу серьёзно, немедленно верните ошибочно списанную сумму и принесите официальные извинения за причинённые неудобства. Кроме того, я настоятельно призываю отель пересмотреть свои процедуры обслуживания клиентов, чтобы предотвратить возникновение подобных проблем у других гостей в будущем.

Мы заселились очень поздно, поэтому по прибытии в отель нашей главной целью было расслабиться и отдохнуть. Нас встретил джентльмен на стойке регистрации, который уже вручил нам ключи от номера.
Однако, когда мы вошли в номер, нас охватил запах мокрого старого коврового покрытия. Мы также заметили плесень в ванной, волосы на полу и засор в сливе после душа. Опять же, всё, чего мы хотели, – это отдохнуть после 12-часового путешествия. Я был так рад использовать свои баллы Marriott, чтобы забронировать этот номер, хотя мы провели там всего два часа. Вместо этого я был разочарован и расстроен, что потратил баллы впустую в этом отеле. Если мне снова придётся остановиться в Джаксе, я не выберу этот отель.
*Я поставил отелю 2 звезды, потому что кровати были довольно удобными, а джентльмен на стойке регистрации был вежливым.

Кэти на стойке регистрации просто потрясающая. Весь персонал был отзывчивым и дружелюбным. Номера были чистыми, и мы были рады, что здесь разрешено проживание с домашними животными (с нами был щенок). Хороший завтрак, хороший крытый бассейн. В 20-30 минутах от зоопарка и наших любимых ресторанов. Мы обязательно остановимся здесь снова.

Деметрика (официантка завтрака) — самый приятный и дружелюбный сотрудник, которого я встречал за 60 лет! Я останавливался в отелях более 1000 раз, и она заслуживает самого высокого признания за своё обслуживание клиентов и превосходный сервис!

Обслуживание клиентов в этом отеле действительно потрясающее! От регистрации до выезда персонал превзошел все ожидания — и вчера вечером, и сегодня утром. Видно, что менеджер знает себе цену и руководит отличной командой. Все были профессиональны, добры и приветливы. Плюс завтрак был свежим и вкусным. Очень рекомендую это место — я обязательно вернусь!
Флинн.

Мы остановились только на одну ночь, но у них был феноменальный персонал и обслуживание. Завтрак был отличным с большим выбором бесплатных блюд! В их лобби была бесплатная улучшенная вода, кофе и угощения. У них также была зона для закусок с закусками и напитками, похожими на торговые автоматы, за которые можно было заплатить. Нам дали номер на первом этаже, и мы были в полном восторге от возможности легко припарковаться и перевезти весь наш багаж. Нам нужно было оставить лекарства, и персонал был любезен с нашими потребностями в хранении. Телевизор, Wi-Fi и бесплатный завтрак! Без сомнения, отличное место, чтобы остановиться на ночь или две.

Кровать удобная, душ отличный, завтрак великолепный и обильный, администратор очень приветливый и вежливый, спортзал выглядел хорошо, но не пользовался им, вода в бассейне была мутной. Проснулся ночью от шума, поэтому не спал хорошо. Забронировал, так как было удобно для пробежки, в которой я принимал участие.

Отличный опыт здесь, в основном благодаря Кендре. Дайте этой девушке повышение. Мы путешествующая группа и устали от долгого месяца в дороге; это было наше последнее пребывание в отеле, и она позаботилась о том, чтобы совместить его с поздним выездом, чтобы мы могли отдохнуть и восстановить силы. Не могу передать, насколько велика разница в этом маленьком жесте. А еще она была очень милой, и с ней было весело болтать за столом! Все остальные, с которыми мы столкнулись, тоже были приятными. Завтрак был хорош. Номера были чистыми и удобными. Мне бы хотелось, чтобы гидромассажная ванна работала!
Спасибо, Кендра 💜