Отзыв об отеле Extended Stay America Select Suites - Jacksonville - North 2*

К сожалению, я был лишь транзитным пассажиром из-за того, что во время поездки железнодорожный гвоздь проткнул мне шину. После нескольких часов ожидания на заправке с двумя детьми я заселился поздно вечером, забронировав два номера через We Salute по сниженной цене.
При заселении я сообщил ночной дежурной, что у меня есть скидка и что бронирование было сделано до полуночи. Она была грубой и пренебрежительной, что было особенно тяжело, учитывая обстоятельства и долгую, напряженную ночь. Мне выделили номера 323 и 324.
В номере 323 явно кишели тараканы. Тараканы были видны из углов плиты, на полу и на потолке. Я немедленно связался с ночной дежурной, чтобы сообщить о нашествии тараканов. Она намекнула, что ничего не может сделать, и заявила, что там «ведутся строительные работы». Я спокойно объяснил, что номер непригоден для проживания и что я не буду в нем останавливаться.
Меня переселили в номер 412. Хотя в этом номере тараканов было меньше, их активность всё ещё была заметна, в том числе и мелкие тараканы на полу. К счастью, в номере, который достался моей сестре, тараканов не было, поэтому нам пришлось делить один номер, несмотря на то, что мы заплатили за два.
Я сообщила ночной горничной, что буду требовать возврата денег за непригодный номер, и попросила задокументировать проблему. Она снова отмахнулась и заявила, что возврата денег не будет и что менеджер будет доступен до понедельника. Я объяснила, что не требую немедленного возврата денег, а считаю неприемлемым наличие двух номеров, зараженных тараканами.
Кроме того, скидка, которую я забронировала, не была учтена. Из-за антисанитарных условий и плохого обслуживания эта ночь превратилась из и без того утомительной в кошмар.