Отзыв об отеле Extended Stay America Select Suites - Jacksonville - Baymeadows 2*

Я бы не рекомендовал останавливаться в этом отеле сети Extended Stay America.
Мы с женой и четырьмя дочерьми заселились в номер 104, ожидая чистого и безопасного места для проживания. Как только мы вошли, по всему номеру стоял сильный неприятный запах. Мы ушли поужинать, надеясь, что это всего лишь временный запах.
Когда мы вернулись, обнаружили множество тараканов, в том числе одного на полу и еще одного в ванной. Мы немедленно сообщили об этом на ресепшен. Сотрудница сразу же признала проблему, сказала, что понимает, и попросила нас выехать и поговорить с менеджером на следующее утро.
Поскольку мы путешествовали с четырьмя маленькими детьми, у нас не было другого выбора, кроме как уехать всего через три часа и забронировать другой отель за свой счет.
На следующее утро я позвонил менеджеру, ожидая извинений и решения проблемы. Вместо этого мне неоднократно говорили: «Вы были в отеле всего три часа», и отказали в возврате денег. Никаких извинений, никакого сочувствия к нашей семье и никакой ответственности за состояние номера.
Что еще хуже, при заселении в соседний отель Comfort Inn нам сообщили, что несколько гостей недавно покинули этот отель сети Extended Stay из-за антисанитарных условий, и что мы стали 11-й семьей, сменившей отель. Это вызвало у меня серьезную обеспокоенность.
У меня есть фотографии тараканов, и я подала официальную жалобу в головной офис Extended Stay America.
Семьи не должны быть вынуждены выбирать между проживанием в антисанитарном номере и оплатой проживания в другом отеле. Я надеюсь, что руководство возьмет на себя ответственность и решит эти проблемы, чтобы другие гости не столкнулись с тем же, что и мы.