Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Jacksonville Baymeadows 3*

Мы забронировали два номера в этом отеле. Я случайно отменила один из них, и с меня взяли полную плату за отмену. Я сразу же позвонила, чтобы попросить восстановить бронирование, но они отказали — что я и приняла, так как это была моя ошибка.
Затем я попыталась отменить второй номер и попросила сделать исключение, но они снова отказали и предупредили нас, что если мы не явимся, с нас возьмут полную сумму. Поэтому мы решили сохранить это бронирование и договорились, чтобы часть нашей группы остановилась там, а остальные забронировали другой отель.
Однако, когда мы приехали, нам сказали, что менеджер отменила наше бронирование без нашего согласия. Даже сотрудница на ресепшене сказала, что не понимает, почему менеджер это сделала. Мы считаем, что это было сделано намеренно, так как менеджер была довольно груба с нами, когда мы звонили ранее.
Когда мы спросили, как они возьмут на себя ответственность, сотрудница сказала, что ничего не может сделать — с нас все равно возьмут плату, и если мы хотим остаться, нам нужно будет забронировать новый номер по полной цене. Мы объяснили, что путешествуем с пожилыми пассажирами и нам срочно нужно жилье, так как уже полночь, но они совершенно не проявили сочувствия. Держитесь подальше от этого места, ребята. Худшее место, которое я когда-либо посещал. Менеджер крайне непрофессионален и безответственен. Обслуживание клиентов далеко от удовлетворительного. Серьезно, минус одна звезда. Единственный плюс — это сотрудница на ресепшене, которая распечатала нам счет, и это все.