Отзыв об отеле Baymont by Wyndham Jacksonville Airport 3*

Уважаемая служба поддержки клиентов,
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу по поводу моего недавнего пребывания в отеле Baymont by Wyndham / Developer Inn & Suites в Джексонвилле, штат Флорида. Мое бронирование было на период с 7 по 11 июля.
Я заселился около 16:00, и поначалу все казалось в порядке. Около 21:00, после того как я устроился и приготовился принять душ, я обнаружил, что нет горячей воды. Я немедленно позвонил на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме. Сотрудник ресепшена подтвердил проблему, но заявил, что ничего нельзя сделать в тот вечер. К тому времени мои дети уже спали, поэтому было неразумно собирать вещи и искать другой отель поздно ночью.
На следующее утро мои дети спустились вниз, ожидая бесплатного завтрака, который был заявлен в рекламе. Им сказали, что завтрака нет, потому что в отеле нет газа. Когда я поговорил с сотрудником ресепшена, мне сказали не только о том, что в отеле нет газа, но и о том, что во всем городе Джексонвилле нет газа. Позже я обнаружил, что это утверждение было ложным.
Помимо отсутствия горячей воды и завтрака, интернет в отеле не работал на протяжении всего моего пребывания. С момента заселения до выезда я не могла подключиться к Wi-Fi. Когда я спрашивала об этом, мне придумывали отговорки, но проблема так и не была решена.
Это были не просто мелкие неудобства. Я заплатила за отель, который рекламировал такие удобства, как горячая вода, бесплатный завтрак и доступ в интернет, но ни одна из этих необходимых услуг не была доступна. Для меня, как для матери, путешествующей с детьми, это создало ненужный стресс и вынудило меня искать другой отель после того, как я уже заплатила за этот.
Отель вернул мне только часть денег, примерно 120 долларов, и сообщил, что с меня все равно будет взиматься плата за первую ночь, потому что я уже провела там ночь. Я считаю это несправедливым. Я осталась на первую ночь только потому, что было поздно, мои дети уже спали, и я никак не могла знать об отсутствии таких элементарных услуг в отеле, пока мы не заселились в номер.
Я с уважением прошу:
* Полный возврат средств за весь период моего пребывания (7–11 июля).
* Дополнительную компенсацию за неудобства, стресс и непредвиденные расходы, связанные с необходимостью переселения моей семьи.
* Провести проверку того, как администрация отеля отреагировала на эту ситуацию, поскольку гостей следует немедленно информировать о недоступности таких важных услуг, как горячая вода, газ, завтрак и интернет.
Я выбрал отель сети Wyndham, потому что доверял качеству, ассоциирующемуся с вашей маркой. К сожалению, этот опыт оказался намного ниже разумных ожиданий. Надеюсь, вы исправите ситуацию, вернув мне полную сумму и предоставив соответствующую компенсацию.
Благодарю вас за ваше время и внимание. С нетерпением жду вашего скорого ответа.
С уважением,
Рэйвин Арчибл.