Отзыв об отеле Aloft Jacksonville Airport 3*

Должно быть, это худший Aloft, в котором я когда-либо останавливался во Флориде! Не потому, что ваши «типичные» проблемы с отелем. Мы все знаем, как развиваются сценарии. Обычно вы читаете отзывы об ужасных номерах и т. Д. Но этот отзыв посвящен исключительно персоналу! От генерального директора до сотрудника стойки регистрации! Каждому необходимо обновить обучение, потому что я думаю, что мы забыли, что работаем в «обслуживании клиентов»! Я гость в отеле и прошу квитанцию ​​при выезде, в которой мне отказывали несколько раз! Странно, правда? Джентльмен, работающий на стойке регистрации Андреас, действительно показал свой истинный характер в пятницу 7 февраля и субботу 8 февраля. Начинаю конфликт из-за квитанции! Андреас ждал меня в пятницу по прибытии для регистрации, он приступил к использованию моей карты, что привело к отказу их системы. Как ни странно, я знаю, что на моем счету были средства, молодой человек использует мою карту во второй раз, и в их системе снова происходит отказ. В этот момент я обеспокоен/беспокоюсь, что покину это место и вернусь, заплатив за свое пребывание. Как и любому человеку, вам нужна квитанция об этой транзакции только для того, чтобы гарантировать, что с вас не будут взиматься средства несколько раз. В течение дня я проверил свой аккаунт и заметил ожидающую дублированную транзакцию. Я вернулся на стойку регистрации. Андреас был там, он проинструктировал меня, что я могу получить квитанцию ​​при выезде. На следующее утро, когда я проверял Андреа, молодой человек из пятницы снова работал, предоставил мне ключ от номера и попросил квитанцию, как было указано, будет выдана при выезде. Андреас затем говорит мне, что он не может предоставить мне эту информацию, и что мне придется получить ее через третью сторону, у которой я забронировал номер. Никогда за 5 лет бронирования отелей с третьей стороной я не слышал ничего подобного. В этот момент я немного расстроен, потому что он полностью осознавал, зачем мне изначально нужна была квитанция! Я выхожу из вестибюля и звоню третьему лицу, занимающемуся этим вопросом, и мне говорят, что они не могут предоставить мне квитанцию, но отель определенно может ее распечатать. Я немедленно возвращаюсь внутрь с сторонним агентом на линии, чтобы также сообщить об этом сотруднику Андреасу! Я попросил кого-нибудь над ним, он вызвал менеджера стойки регистрации Бет. Поверить менеджеру стойки регистрации Бет на ее «слове» позвонить мне в воскресенье/понедельник, чтобы решить эту проблему, но ничего! Позвонил на место, чтобы поговорить с главным генеральным менеджером Ребеккой, но до сих пор ни перезвона, ни обновлений, ничего! Отсутствие общения и заботы о клиентах здесь недопустимо! Делай лучше.