ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
desk Письменный стол airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности microwave_gen Микроволновка Зеркало emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















Я по ошибке забронировал номер на 2 марта вместо 3 и сразу же после того, как понял свою ошибку, связался с отелем и Booking. Com, чтобы попросить либо изменить дату, либо отменить бронирование.
Сотрудник отеля сказал мне, что они готовы отменить бронирование бесплатно, но это зависит от Booking. Com. Однако Booking. Com подтвердил мне в письменном виде, что они также готовы обработать бесплатную отмену, но для этого требуется одобрение отеля. Меня просто перенаправляли от одной стороны к другой.
На следующий день в 10 утра я снова позвонил в отель, чтобы прояснить ситуацию. Мне сказали, что ничего не было задокументировано и что им ничего не известно о какой-либо предыдущей переписке. Кроме того, меня проинформировали, что отель был полностью забронирован на 2 марта, и поэтому мой номер не мог быть перепродан. Это утверждение просто не соответствует действительности, поскольку на Booking. Com по-прежнему отображалось несколько свободных номеров.
В результате я заплатил 400 долларов абсолютно ни за что, несмотря на то, что я немедленно и добросовестно решил проблему. Я считаю подобную деловую практику крайне непрофессиональной и крайне разочаровывающей. Исходя из этого опыта, я не могу рекомендовать это жилье никому. Я также подниму этот вопрос в головном офисе компании в связи с таким неприемлемым поведением.