РЕДАКТИРОВАНИЕ: Все проблемы были решены и улажены г-ном Энтони Майером. Спасибо!
У меня был крайне неприятный опыт с отелем Holiday Inn Express из-за вещи, которую я случайно оставил в номере.
Во время моего пребывания я уже переживал очень стрессовую ситуацию. Моя семья только что переехала в новую квартиру, и серьезные проблемы с ней сделали ее непригодной для проживания всего через день после начала аренды. В результате нам пришлось неожиданно остановиться в этом отеле.
После выезда я обнаружил, что оставил свою (очень дорогую) колоду карт Оракула в одном из ящиков в номере. Я немедленно позвонил в отель и поговорил с сотрудником-мужчиной, который сказал, что у него нет доступа к бюро находок, и попросил перезвонить на следующее утро в 9:00.
Я последовал этим инструкциям и позвонил на следующее утро. Я поговорил с сотрудницей по имени Алекса, которая сказала, что мне перезвонят в течение часа. Когда никто не перезвонил, я позвонил снова. С этого момента мне постоянно предоставляли противоречивую информацию и оправдания, но никаких ответов.
В течение нескольких дней я неоднократно звонила, пытаясь выяснить, были ли найдены мои вещи. Ни разу никто не перезвонил, как обещал. Мне даже сказали, что звонок в отель бесполезен и что мне просто нужно подождать, пока они проведут расследование.
Когда я наконец поговорила с генеральным менеджером, он отнесся ко мне пренебрежительно и резко. Мне сказали, что им все еще нужно поговорить с горничной, которая убирала мой номер. Прошли дни, а я так и не получила никаких обновлений, обратного звонка или решения проблемы.
Больше всего меня расстраивает не то, что вещь была потеряна, а полное отсутствие связи и обслуживания клиентов. Если ваши вещи остались в этом отеле, не ждите своевременных обновлений или активной помощи в их поиске.
К счастью, я задокументировала каждое взаимодействие. Я свяжусь с головным офисом, чтобы сообщить, как была урегулирована эта ситуация. Отсутствие обратной связи, ответственности и заботы о вещах гостей крайне разочаровало.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня был крайне неприятный опыт с отелем Holiday Inn Express из-за вещи, которую я случайно оставил в номере.
Во время моего пребывания я уже переживал очень стрессовую ситуацию. Моя семья только что переехала в новую квартиру, и серьезные проблемы с ней сделали ее непригодной для проживания всего через день после начала аренды. В результате нам пришлось неожиданно остановиться в этом отеле.
После выезда я обнаружил, что оставил свою (очень дорогую) колоду карт Оракула в одном из ящиков в номере. Я немедленно позвонил в отель и поговорил с сотрудником-мужчиной, который сказал, что у него нет доступа к бюро находок, и попросил перезвонить на следующее утро в 9:00.
Я последовал этим инструкциям и позвонил на следующее утро. Я поговорил с сотрудницей по имени Алекса, которая сказала, что мне перезвонят в течение часа. Когда никто не перезвонил, я позвонил снова. С этого момента мне постоянно предоставляли противоречивую информацию и оправдания, но никаких ответов.
В течение нескольких дней я неоднократно звонила, пытаясь выяснить, были ли найдены мои вещи. Ни разу никто не перезвонил, как обещал. Мне даже сказали, что звонок в отель бесполезен и что мне просто нужно подождать, пока они проведут расследование.
Когда я наконец поговорила с генеральным менеджером, он отнесся ко мне пренебрежительно и резко. Мне сказали, что им все еще нужно поговорить с горничной, которая убирала мой номер. Прошли дни, а я так и не получила никаких обновлений, обратного звонка или решения проблемы.
Больше всего меня расстраивает не то, что вещь была потеряна, а полное отсутствие связи и обслуживания клиентов. Если ваши вещи остались в этом отеле, не ждите своевременных обновлений или активной помощи в их поиске.
К счастью, я задокументировала каждое взаимодействие. Я свяжусь с головным офисом, чтобы сообщить, как была урегулирована эта ситуация. Отсутствие обратной связи, ответственности и заботы о вещах гостей крайне разочаровало.