Отзыв об отеле Residence Inn Gainesville I-75 3*

Это жилье сильно отличалось от моих двух пребываний. В первый раз, когда мы останавливались с семьей в ноябре 2024 года, это был такой замечательный опыт. Все было чисто, работало как хорошо смазанный механизм, и все было замечательно. Это было так мило, я злилась, что мы не останавливались там чаще за 4 года, что наша дочь училась там в колледже.
ОДНАКО, когда я вернулась в феврале 2025 года, я не могла поверить, что это то же самое место так скоро.
Не было никаких особых штрихов, не такая чистая, хотя я приехала рано утром, чтобы сообщить им, что я в городе, они ОТДАЛИ МОЙ НОМЕР другой большой группе. После того, как я много раз позвонила мне на стойку регистрации, я услышала, как менеджер сказала: «Ну что ж, она здесь по баллам». Независимо от валюты моего проживания, со мной должны обращаться так же. Они продолжали говорить мне, что семья, которой они отдали мой номер, заплатила заранее. Ну, я забронировала свой номер за несколько месяцев вперед. Затем, чтобы как-то компенсировать отсутствие обещанного двухкомнатного люкса, мне дали два смежных отдельных номера, что, в общем-то, испортило наше семейное пребывание вместе. Ладно. Но потом с меня списали деньги за второй номер! Я звонил неделями, пытаясь списать эти деньги с кредитной карты, но менеджер так и не перезвонил. Таким образом, выходные, которые должны были быть забронированы за двухкомнатный люкс полностью за счёт моих баллов Marriot, превратились в проживание в двух отдельных номерах с моей компанией, и с меня списали деньги за второй номер. Поскольку никто не вернул мне деньги и не перезвонил, я в конце концов позвонил в Marriott Visa и сообщил о мошенническом списании, чтобы получить возврат. Надеюсь, они используют это как возможность потренироваться, чтобы клиент по-разному воспринимал их отель.