Отзыв об отеле Hampton Inn Gainesville 2*

Я обычно не пишу отзывы, но этот опыт заслуживает того, чтобы им поделиться.
Я действующий военный и забронировал номер в отеле Hampton Inn Gainesville для рабочей конференции 6 мая. 1 мая у меня внезапно сменилась миссия — такое часто случается в военной жизни. Я отменил бронирование через CWTSato, официальное государственное туристическое агентство, услугами которого мы обязаны пользоваться, и получил подтверждение, что сборы были обнулены.
Затем я увидел сбор за неявку.
Я обратился в службу поддержки клиентов Diamond отеля Hilton. Они смогли поговорить только с отелем, но не соединили меня напрямую, и дали категорический ответ: «Никакого снисхождения не будет». Я также сам отправил электронное письмо в отель, но не получил никакого ответа.
Меня расстраивает не только сбор, но и полное отсутствие ответственности или заботы. Я не мог контролировать смену миссии, и в этот период у меня не было времени или возможности совершать личные звонки или следить за тем, что не предусмотрено военными. Если бы у меня было пять свободных минут, я бы позвонил своим детям, а не на стойку регистрации.
Hilton говорит, что поддерживает военных. Но когда случалась реальная ситуация, связанная с миссией, не было никакой гибкости, никакого понимания и никаких усилий, чтобы помочь. Я следовал системе. Я все делал правильно. И все равно мне приходится платить цену — не только в финансовом плане, но и в принципе.
Если вы собираетесь говорить, что поддерживаете военных, то ведите себя соответственно, не обманывайте нас.